某信公衆号導航網站現狀存在(exist)問題及發展趨勢

某信在(exist)短短幾年内風靡國(country)内市場，吸引了(Got it)大(big)量用(use)戶，類型多樣的(of)某信公衆号也開始蓬勃發展起來(Come)。但是(yes)，某信本身提供的(of)檢索功能非常有限，如果沒有其他(he)人(people)的(of)推薦分享，用(use)戶很難發現中意的(of)公衆号，這(this)也阻礙了(Got it)優質信息資源的(of)傳播。爲(for)解決這(this)一(one)問題，某信公衆号導航網站應運而生(born)。它們(them)主要(want)提供某信公衆賬号、關鍵詞、昵稱、功能、二維碼等一(one)系列某信賬号信息查詢。它們(them)的(of)出(out)現在(exist)一(one)定程度上(superior)爲(for)用(use)戶查找所需某信公衆号提供了(Got it)便利，但是(yes)這(this)些網站本身存在(exist)的(of)一(one)些不(No)足限制了(Got it)自身的(of)發展，例如分類方式不(No)合理、推薦機制不(No)透明和(and)不(No)能使用(use)戶預先深入體驗等，難以(by)提供用(use)戶滿意的(of)優質資源。因此筆者将針對現有的(of)主要(want)某信公衆号導航網站進行研究，主要(want)探讨其信息分類模式、網站盈利模式等，并試圖引入網民評價來(Come)提高某信公衆号評價水平。

1某信公衆号導航網站發展現狀

繼2012年8月某信公衆平台開放之後，一(one)些某信公衆号導航網站也迅速出(out)現。這(this)些導航網站無論分類模式還是(yes)盈利模式都較爲(for)相似，其中規模較大(big)者有聚某信和(and)某信聚。

1.1聚某信

聚某信成立于(At)2012年9月，是(yes)以(by)發布、展示、公号互動、某信用(use)戶訂閱、資源發布等爲(for)目标的(of)某信導航網站，旨在(exist)爲(for)廣大(big)某信用(use)戶提供最好的(of)某信公衆導航。聚某信在(exist)運營的(of)這(this)四年中已初具規模，形成了(Got it)自己特有的(of)體系。筆者将從該網站對各類某信公衆号的(of)分類方式、運營模式等方面展開叙述，分析聚某信在(exist)爲(for)用(use)戶提供服務時(hour)的(of)優勢與不(No)足，從用(use)戶角度出(out)發探讨其存在(exist)的(of)社會價值。

聚某信爲(for)收錄的(of)每個(indivual)某信公衆号提供了(Got it)類似個(indivual)人(people)主頁的(of)宣傳頁面，其内容不(No)僅包括某信公衆号名稱、某信号(ID)、聚某信提供的(of)介紹頁面網址、某信标簽、收錄時(hour)間、分享到(arrive)微博或QQ空間的(of)鏈接、浏覽量、二維碼、某信描述、最近某信等個(indivual)性化内容，也包括友情鏈接、推薦關注、最新收錄等強制性展示的(of)公共内容。

聚某信在(exist)對某信公衆号進行分類時(hour)主要(want)采取了(Got it)等級分類和(and)主題分類相結合的(of)方法。等級分類體系下的(of)一(one)級分類主要(want)包括以(by)下方面:資訊閱讀、生(born)活購物、影音娛樂、交友社區、文化教育、本地(land)商家、網站相關、某信店鋪和(and)其他(he)類别(如圖1所示);在(exist)每個(indivual)一(one)級分類下還有相應的(of)二級分類，能夠滿足絕大(big)多數用(use)戶的(of)需求;三級分類即爲(for)各個(indivual)某信公衆号。采用(use)這(this)種等級分類體系通常以(by)科學分類爲(for)基礎，強調知識的(of)系統化組織，便于(At)用(use)戶按不(No)同的(of)類目系統檢索有關文獻，且以(by)邏輯方式劃分，體系比較嚴密，适用(use)性廣。雖然這(this)種等級分類體系可以(by)滿足多數用(use)戶的(of)需求，但在(exist)支持個(indivual)性化推薦方面尚有欠缺，不(No)能針對用(use)戶的(of)喜好量身定制服務。

圖1 聚某信分類導航頁面

在(exist)聚某信中還有最近精彩某信推薦、最新某信、排行榜等版塊。最近精彩某信的(of)推薦是(yes)依據近幾日内某信文章的(of)浏覽量來(Come)排序的(of)，在(exist)這(this)個(indivual)版塊中用(use)戶可以(by)通過大(big)緻浏覽來(Come)獲取最近的(of)熱門信息，且推薦的(of)精彩某信總體來(Come)說質量較高，能給用(use)戶帶來(Come)較好的(of)閱讀體驗。最近某信展示的(of)是(yes)新近在(exist)此平台注冊登記的(of)某信公衆号，用(use)戶能及時(hour)獲取最近更新的(of)某信公衆号，然後根據個(indivual)人(people)喜好予以(by)關注。排行榜版塊主要(want)依據各公衆号的(of)浏覽量進行排名，浏覽量高的(of)排名靠前。

聚某信平台的(of)運營模式是(yes)在(exist)Web端通過内容頁面進行互推，即用(use)内容承載平台發布某信内容，利用(use)内容下方推薦某信号來(Come)互推，幫助公衆号用(use)戶快速提升品牌。具體的(of)互推方法爲(for):首先聯系好需要(want)互推的(of)某信号，也可以(by)組合多個(indivual)某信号互推;然後雙方準備好當天某信内容，互推時(hour)一(one)方的(of)内容由另一(one)方添加;設置好後把文章鏈接發給對方，對方在(exist)自己的(of)公衆号上(superior)添加圖文消息，然後群發圖文消息即可。這(this)種方法的(of)優點是(yes)用(use)戶體驗好、互推效果好，可以(by)同時(hour)添加多個(indivual)某信号參與推廣。每個(indivual)公衆号都有很多粉絲，當它們(them)相互推薦時(hour)，總會有對方的(of)粉絲也能關注自己。這(this)種方法在(exist)幫助某信公衆号宣傳推廣的(of)同時(hour)也能爲(for)普通用(use)戶帶來(Come)更多内容資源。

1.2某信聚

某信聚于(At)2012年8月成立，也是(yes)以(by)發布、展示及某信用(use)戶訂閱爲(for)目标的(of)某信公衆号導航網站。某信聚網站除了(Got it)按照傳統的(of)各行業類目進行等級分類之外，還增加了(Got it)按照地(land)區分類這(this)一(one)版塊，用(use)戶可根據自己所處的(of)地(land)區關注感興趣的(of)某信公衆号。其餘功能模塊與聚某信相似，包括最新收錄、關注排行、推薦關注、某信聚焦、搜索功能和(and)信息頁面。其某信聚焦功能是(yes)集合某信營銷、互聯網動态、某信圖文爲(for)一(one)體的(of)版塊，主要(want)功能是(yes)共享、發布互聯網最新動态信息。

1.3聚某信與某信聚對比

表1爲(for)上(superior)述兩個(indivual)某信公衆号導航網站在(exist)一(one)些主要(want)内容上(superior)的(of)對比分析。

表1 聚某信與某信聚對比表

2某信公衆号導航網站存在(exist)的(of)問題

2.1自身發展瓶頸

2.1.1分類模式

基本所有的(of)某信公衆号導航網站都使用(use)了(Got it)等級分類體系将網站内容劃分爲(for)三級，較爲(for)新穎的(of)是(yes)按照所處區域劃分，給用(use)戶提供了(Got it)多種選擇方案，但是(yes)不(No)足之處就是(yes)劃分方式較爲(for)大(big)衆化，沒有體現個(indivual)性化導航的(of)應用(use)。

2.1.2盈利模式

目前導航網站常見的(of)盈利模式大(big)約可分爲(for)以(by)下幾種:通過各類廣告創造收益、通過出(out)售排名順序創造收益、依靠與被鏈接網站分享收入來(Come)創造收益和(and)通過導航網站直銷售産品或服務從而創造更高的(of)收益。據調查可知，現有的(of)某信公衆号導航網站大(big)都采取出(out)售排名的(of)順序的(of)方式來(Come)創造收益，這(this)種方法對網站運營商來(Come)說是(yes)一(one)種平衡利益的(of)方式，但是(yes)卻給用(use)戶的(of)使用(use)帶來(Come)了(Got it)很多麻煩。所有的(of)某信公衆号擁有者都可以(by)通過向網站運營商付費來(Come)提升自己的(of)排名，而網站運營商卻沒有采取一(one)定的(of)措施來(Come)對某信公衆号信息内容和(and)質量進行控制，這(this)就導緻了(Got it)大(big)量包含垃圾信息、推廣廣告等内容的(of)某信公衆号進入用(use)戶的(of)選擇範圍，用(use)戶若不(No)仔細甄别，很難躲避這(this)種“信息陷阱”。

2.1.3某信内容揭示

現有的(of)某信公衆号導航網站在(exist)揭示某信内容方面不(No)到(arrive)位，具體表現爲(for)以(by)下兩點:某信公衆号中的(of)用(use)戶浏覽量不(No)能從根本上(superior)表明其質量高低，因爲(for)隻要(want)用(use)戶點擊進入，無論是(yes)否關注浏覽量都會随之增加，在(exist)揭示信息内容和(and)質量方面沒有起到(arrive)應有的(of)作(do)用(use);在(exist)最近某信展示頁面用(use)戶隻能看到(arrive)文字性的(of)内容描述，圖片則因涉及版權問題而無法查看，内容展示不(No)充分也是(yes)其弊端之一(one)。

2.2與傳統導航網站對比分析

筆者以(by)hao123網站爲(for)例進行對比說明。hao123網站建于(At)1999年5月，前名是(yes)“精彩實用(use)網站”，後來(Come)改名爲(for)“hao123網址之家”，hao123是(yes)互聯網網址導航的(of)第一(one)品牌，千萬用(use)戶上(superior)網的(of)第一(one)站。以(by)其頁面簡潔大(big)方、挑選網站公平、網站分類明确而迅速受到(arrive)廣大(big)用(use)戶的(of)喜睐。國(country)内現有的(of)一(one)些導航類網站基本上(superior)都是(yes)模仿hao123的(of)模式進行的(of)，其中包括筆者所研究的(of)某信公衆号導航網站。但是(yes)這(this)二者在(exist)表象上(superior)還是(yes)有所區别的(of):hao123網站給用(use)戶提供了(Got it)一(one)個(indivual)網址集合平台，在(exist)這(this)個(indivual)平台上(superior)用(use)戶可以(by)很容易地(land)找到(arrive)自己想要(want)浏覽的(of)網站，方便了(Got it)那些不(No)會輸網址或是(yes)懶得輸網址的(of)人(people)，且用(use)戶隻需要(want)點開想要(want)浏覽的(of)網站就可以(by)知道是(yes)否是(yes)自己需要(want)的(of)，方便快捷，不(No)會浪費用(use)戶的(of)資源或是(yes)時(hour)間;然而在(exist)某信公衆号導航網站中，用(use)戶隻有先關注某個(indivual)公衆号并花費時(hour)間去仔細了(Got it)解才能感知其好壞，如果某信内容或推薦文章不(No)是(yes)預期的(of)則會加重自己信息量的(of)負載，影響用(use)戶的(of)工作(do)、決策和(and)對真理的(of)探索。在(exist)表2中，本文展示了(Got it)兩者關于(At)推薦内容、推薦方式、盈利模式、網民參與度和(and)評價指标等方面的(of)對比分析。

表2 某信公衆号導航網站與傳統導航網站 Hao123 對比

2.3改進建議

2.3.1引入評價指标根據上(superior)文的(of)内容，若想爲(for)用(use)戶提供更好的(of)使用(use)體驗，在(exist)某信公衆号導航網站中引入相應的(of)評價标準尤爲(for)重要(want)。具體叙述如下:

(1)通過網民評價情況來(Come)衡量

這(this)裏所說的(of)網民評價就是(yes)在(exist)每個(indivual)某信介紹頁面下設置一(one)個(indivual)用(use)戶評論區，隻要(want)關注過這(this)個(indivual)某信公衆号或是(yes)對這(this)個(indivual)某信公衆号的(of)内容、主題、信息質量等有所了(Got it)解的(of)用(use)戶都可以(by)在(exist)此發表自己的(of)評論。用(use)戶可以(by)通過浏覽他(he)人(people)的(of)評價來(Come)确定這(this)個(indivual)某信公衆号的(of)内容是(yes)否符合自己的(of)需要(want)，從而可以(by)避免盲目的(of)關注導緻信息過載影響自己的(of)生(born)活，也就是(yes)實現了(Got it)用(use)戶體驗的(of)傳遞。試想在(exist)采用(use)這(this)種方法後，每個(indivual)某信公衆号都是(yes)在(exist)無數用(use)戶的(of)監督下運行，一(one)個(indivual)用(use)戶的(of)評價可能會影響其他(he)很多用(use)戶。一(one)些質量低劣的(of)某信公衆号無法在(exist)廣大(big)用(use)戶的(of)監督下正常運行，将會被逐漸淘汰;而一(one)些出(out)色的(of)某信公衆号将會脫穎而出(out)，爲(for)用(use)戶帶來(Come)更優質的(of)資源。采用(use)網民評價的(of)方式可以(by)很好地(land)控制某信公衆号文章的(of)質量，促進某信公衆号的(of)蓬勃發展。

(2)以(by)閱讀量和(and)點贊數來(Come)衡量

從某信公衆号推送消息的(of)閱讀量和(and)點贊數能夠反映用(use)戶的(of)興趣所在(exist)，同時(hour)也是(yes)評價一(one)個(indivual)某信公衆号質量好壞的(of)重要(want)指标。目前某信公衆平台并沒有開放展示實際粉絲數，隻有騰訊運營商可以(by)通過後台查看粉絲的(of)構成與增長情況。

但是(yes)通過閱讀量和(and)點贊量這(this)兩個(indivual)數據可以(by)大(big)緻推斷出(out)粉絲數量。粉絲數量越多，則證明此某信公衆号的(of)信息質量越高。

(3)以(by)消息推送頻次情況來(Come)衡量

好的(of)某信公衆号應根據用(use)戶的(of)某信閱讀習慣與閱讀量來(Come)确定消息的(of)推送頻次，穩定消息的(of)推送量，能夠讓用(use)戶養成閱讀習慣，并增強用(use)戶與公衆号之間的(of)粘性。有的(of)某信公衆号在(exist)開始初期爲(for)了(Got it)吸引用(use)戶會重視其運營效果，但是(yes)在(exist)後期建設時(hour)沒有投入相應的(of)人(people)力和(and)物力，其中大(big)部分的(of)公衆号就會處于(At)休眠和(and)半休眠狀态，甚至成爲(for)“僵屍号”。即使這(this)些某信公衆号在(exist)運營初期積累了(Got it)較多的(of)用(use)戶群，但其後期發展乏力，并不(No)能爲(for)用(use)戶帶來(Come)優質的(of)體驗。因此，某信公衆号的(of)消息推送頻次也是(yes)評價其好壞的(of)一(one)個(indivual)重要(want)指标。

2.3.2改進思路

(1)建議騰訊公司開發某信公衆号導航網站

結合目前某信公衆号導航網站的(of)發展現狀，筆者認爲(for)可由某信的(of)運營商騰訊公司來(Come)做某信公衆号導航網站。理由如下:首先，騰訊公司掌握着有關某信運營的(of)大(big)量一(one)手數據，比如每個(indivual)某信公衆号的(of)粉絲數量、閱讀量和(and)點贊量，利用(use)這(this)些準确數據可以(by)更好地(land)評價某信公衆号的(of)質量;其次，由騰訊公司運營此網站可以(by)避免因收取公關費而任意排名的(of)情況，這(this)将大(big)大(big)增加導航網站排名的(of)公信力。

(2)導航網站主界面設計

導航網站主界面包括标準分類模塊和(and)個(indivual)性化推薦模塊。其中标準分類模塊可以(by)參考現有的(of)某信公衆号導航網站的(of)分類方式，即采取等級分類法将所有類目劃分爲(for)3個(indivual)級别，次級分類是(yes)對上(superior)級分類的(of)進一(one)步細分;個(indivual)性化推薦模塊是(yes)爲(for)了(Got it)迎合未來(Come)網絡市場的(of)發展機制，即根據用(use)戶個(indivual)人(people)的(of)職業類别和(and)興趣愛好制定推薦内容。在(exist)這(this)個(indivual)模塊中，用(use)戶可以(by)根據自己的(of)偏好選取推薦的(of)關鍵詞，比如說對于(At)一(one)個(indivual)大(big)學生(born)來(Come)說，他(he)可能會對“學生(born)”、“求職”、“大(big)學生(born)活”等内容感興趣，則系統則會根據用(use)戶的(of)選擇針對性地(land)給用(use)戶推薦具有相關标簽的(of)某信公衆号，這(this)種個(indivual)性化推薦機制是(yes)網絡發展的(of)必然趨勢。在(exist)這(this)兩個(indivual)分類模塊中，還應加入相應的(of)篩選分類體系，可參照中國(country)知網中的(of)論文分類模式對某信公衆号進行管理。如在(exist)用(use)戶确定某個(indivual)主題的(of)某信公衆号後，可根據用(use)戶訂閱量、閱讀量、點贊量、消息推送頻次和(and)成立年份等指标對其進行二次篩選，以(by)更好地(land)呈現用(use)戶需要(want)的(of)某信公衆号。

(3)某信公衆号展示頁面設計

在(exist)某信公衆号的(of)展示頁面上(superior)，除了(Got it)某信公衆号名稱、某信号、收錄時(hour)間、某信描述和(and)二維碼展示等基本信息外，還應該專門開辟一(one)個(indivual)用(use)戶評論區，供用(use)戶發表自己對某個(indivual)某信公衆号的(of)意見和(and)看法。用(use)戶評論基于(At)廣大(big)用(use)戶的(of)親身體驗，對于(At)評估有關某信公衆号内容的(of)質量具有重要(want)的(of)參考價值。用(use)戶評論中通常包含對某項服務的(of)性能、質量、用(use)戶體驗等評價内容，可幫助潛在(exist)用(use)戶對某信公衆号能否滿足自己的(of)需要(want)進行合理預判，而某信公衆号擁有者也可以(by)根據用(use)戶評論了(Got it)解其服務存在(exist)的(of)不(No)足并改進。周珍妮等人(people)指出(out)好的(of)用(use)戶評論模塊通常包含這(this)些元素:好評率;3個(indivual)評論層次(好評、中評、差評);用(use)戶元素(信譽等級、用(use)戶名、地(land)區等);互動元素(評論的(of)回複、有用(use)性投票等)。筆者參考其觀點設計的(of)某信公衆号展示頁面如圖2所示。

圖2 某信公衆号展示頁面

3某信公衆号導航網站發展趨勢

筆者認爲(for)從用(use)戶的(of)角度來(Come)說應大(big)力推進某信公衆号導航網站的(of)發展。在(exist)其未來(Come)的(of)發展中，應努力做到(arrive)以(by)下幾點:

3.1更加客觀與公正、增加公信力

現有的(of)某信公衆号導航網站在(exist)推薦某信公衆号時(hour)的(of)機制不(No)透明，并不(No)是(yes)按照客觀公正的(of)評價标準來(Come)進行排名，更多是(yes)從自身盈利角度來(Come)考慮。從用(use)戶角度來(Come)說這(this)種推薦方法損害了(Got it)用(use)戶的(of)利益，可能導緻其受到(arrive)不(No)良信息的(of)幹擾。所以(by)在(exist)評價某信公衆号時(hour)要(want)以(by)信息質量爲(for)首要(want)依據，盡量減少評價時(hour)的(of)傾向性，以(by)準确反映評價對象的(of)真實水平。

3.2向更專業、更加個(indivual)性化的(of)角度發展

馮磊認爲(for)，每個(indivual)用(use)戶都有自己的(of)專業特色和(and)興趣愛好，而大(big)衆化的(of)導航網站若不(No)提供個(indivual)性化服務就難以(by)發展壯大(big)。王中華認爲(for)，專業性、地(land)域性、個(indivual)性化的(of)導航網站在(exist)未來(Come)的(of)市場中将占據更多的(of)份額。在(exist)網址導航網站建立之初，其價值在(exist)于(At)方便網民分類檢索信息并跳轉，但如今的(of)網民需要(want)的(of)是(yes)更加專業、深入的(of)個(indivual)性化服務，導航網站隻有朝這(this)個(indivual)方向發展才能滿足消費者的(of)需求。

3.3使導航網站具有更好的(of)用(use)戶體驗

近年來(Come)“用(use)戶研究”逐漸發展成爲(for)一(one)個(indivual)新興的(of)研究領域，特别是(yes)在(exist)互聯網絡服務中尤顯重要(want)。滿足用(use)戶需求、爲(for)用(use)戶帶來(Come)良好的(of)使用(use)體驗是(yes)未來(Come)發展的(of)一(one)大(big)趨勢。從這(this)個(indivual)角度來(Come)說建立導航網站時(hour)要(want)從以(by)下方面優化用(use)戶體驗:要(want)實現準确的(of)站内導航，防止出(out)現“迷航”現象;在(exist)界面設計方面應重視胡昌平等人(people)提出(out)的(of)Web頁面構成、布局、圖像、字體、效果、顔色等微觀用(use)戶體驗要(want)素，使界面簡潔明了(Got it)、美觀大(big)方，以(by)清晰地(land)表達信息。

4結語

某信公衆号導航網站是(yes)伴随着某信的(of)廣泛應用(use)和(and)某信公衆号的(of)推廣而産生(born)的(of)，它的(of)出(out)現在(exist)一(one)定程度上(superior)爲(for)用(use)戶帶來(Come)了(Got it)快捷與便利。本文以(by)目前較有代表性的(of)兩個(indivual)某信公衆号導航網站爲(for)例，從分類模式、盈利模式和(and)運營模式等方面展開研究，并将其與典型的(of)網址導航網站hao123進行了(Got it)對比，提出(out)了(Got it)一(one)些新的(of)評價思路，如引入網民評價、以(by)閱讀量和(and)消息推送頻次來(Come)衡量某信公衆号的(of)信息質量。但這(this)些指标所能揭示的(of)信息還很有限，在(exist)今後的(of)研究中可探索更多的(of)内容指示指标。此外，本文也倡議掌握某信平台運營數據的(of)公司經營某信公衆号導航網站，以(by)期爲(for)用(use)戶帶來(Come)更好的(of)使用(use)體驗。相信随着某信平台的(of)發展，某信公衆号導航網站也會越來(Come)越好用(use)。