網絡營銷環境下消費者心理和(and)行爲(for)變化

1.網絡營銷特點和(and)消費者類型

1.1網絡營銷特點

衆所周知，網上(superior)商店比現實中一(one)個(indivual)商圈或者一(one)條商業街的(of)店鋪很多，并且網上(superior)商店商品種類也比實體商店商品種類豐富得多。實體商店的(of)營業面積是(yes)有限的(of)，因此容納的(of)商品種類也是(yes)有限的(of)。但是(yes)對于(At)網絡商店來(Come)說，本質上(superior)隻是(yes)一(one)個(indivual)虛拟空間，因此理論上(superior)講網絡商店可以(by)容納無限多種商品，而且可以(by)容納世界上(superior)所有的(of)商品，這(this)體現出(out)網絡營銷無地(land)域、無空間限制的(of)特點。

實體商店基本上(superior)都有固定營業時(hour)間，因此消費者需要(want)在(exist)固定時(hour)間段内進入商店實現消費行爲(for)，但是(yes)網絡商店幾乎無時(hour)間限制，消費者可以(by)在(exist)任何時(hour)間給賣方留言或者即時(hour)互動。

消費者進行網絡購物時(hour)，他(he)們(them)很容易在(exist)各個(indivual)網絡商店之間對商品進行對比，然後在(exist)較短時(hour)間内下訂單，完成購物，并且可以(by)要(want)求店家把商品送到(arrive)指定地(land)點，從而減少了(Got it)傳統購物花費的(of)精力和(and)體力、時(hour)間和(and)交通費用(use)。

在(exist)傳統購物中，消費者需要(want)花費大(big)量時(hour)間和(and)精力在(exist)尋找目标商品上(superior)。而在(exist)網絡環境下的(of)購物，消費者非常容易查找到(arrive)目标商品，降低了(Got it)消費成本。

1.2網絡消費者類型

目前進行網絡消費的(of)主體是(yes)青年人(people)，他(he)們(them)網購經驗豐富，熟悉網購的(of)操作(do)流程，網絡購物已經成爲(for)他(he)們(them)必不(No)可少的(of)生(born)活方式之一(one)。一(one)部分消費群體擅長網購殺價，他(he)們(them)是(yes)某類商品的(of)專家，這(this)個(indivual)群體的(of)主要(want)來(Come)源是(yes)低層女白領和(and)知識型家庭主婦。通常人(people)們(them)口中的(of)網蟲也是(yes)網絡消費者的(of)一(one)部分，他(he)們(them)上(superior)網的(of)主要(want)目的(of)不(No)是(yes)網絡購物，網絡消費行爲(for)隻是(yes)他(he)們(them)的(of)附帶行爲(for)。“菜鳥”是(yes)對剛接觸互聯網不(No)就的(of)網民的(of)稱呼，他(he)們(them)是(yes)最大(big)一(one)部分網民群體，通常很少進行網絡消費，但是(yes)極具可塑性，也具有高度可轉化性。還有一(one)部分群體無論上(superior)網或者網絡消費都是(yes)偶發行爲(for)，這(this)個(indivual)群體類型較複雜。

2.網絡營銷環境下消費者心理和(and)行爲(for)變化

2.1商家的(of)信譽

現階段商家信譽是(yes)網絡營銷環境下最突出(out)的(of)問題。至于(At)商品信息是(yes)否真實、商品質量是(yes)否能保證、商品是(yes)否具有售後服務，付款後是(yes)否能按時(hour)收到(arrive)商品，以(by)及維修、退換貨行爲(for)等等，這(this)些都無法保證，也是(yes)消費者擔心的(of)問題。2.2網絡消費安全網絡消費中的(of)安全問題一(one)直都未解決，已經成爲(for)阻礙網絡消費發展的(of)重要(want)原因。比如，消費者個(indivual)人(people)信息隐私、各類交易密碼、資金交易的(of)安全等，這(this)些都給買賣雙方的(of)相互信任蒙上(superior)一(one)層陰影。

2.3商品配送

與傳統購物相比，網絡購物的(of)一(one)個(indivual)明顯特征就是(yes)賣方需要(want)将物品發送到(arrive)消費者手裏，這(this)個(indivual)過程主要(want)依靠快遞和(and)物流公司。當下很多快遞和(and)物流公司加入了(Got it)競争，保證了(Got it)網絡購物商品送抵消費者的(of)準時(hour)和(and)安全。

3.企業應對策略

3.1網絡減價促銷

目前促銷的(of)主要(want)方式是(yes)打折。消費者在(exist)實體店的(of)購物熱情往往比網絡購物熱情高，隻有網絡商品價格比實體店價格低才能吸引消費者購買。加入網絡商店的(of)折扣力度比較大(big)，還能吸引更多人(people)加入到(arrive)網絡消費中來(Come)。

3.2網絡變相減價促銷

變相減價促銷指的(of)是(yes)以(by)增加産品數量和(and)服務質量，大(big)幅度提升服務和(and)産品的(of)附加值爲(for)目的(of)，不(No)提高或者稍微提高價格，來(Come)滿足消費者的(of)消費體驗。網絡減價促銷的(of)行爲(for)容易引起消費者對産品質量的(of)懷疑，通過增加商品附加值促銷方法，可以(by)提升消費者的(of)信任度。

3.3網絡贈品促銷

一(one)些網絡商家采用(use)網絡贈品促銷的(of)方式吸引顧客，通常商家通過贈品促銷的(of)方式開辟新市場或者推出(out)新産品，從而增加商品的(of)市場占有率。

3.4網絡抽獎促銷

大(big)部分網站采用(use)網絡抽獎促銷的(of)方式吸引消費者，這(this)也是(yes)商家樂意采用(use)的(of)促銷行爲(for)。

3.5網絡商品積分促銷

網絡商品積分促銷的(of)實現比實體商店方便和(and)簡單許多，并且網上(superior)積分促銷可信度較高。網絡商品積分促銷往往設置價值較高的(of)商品，消費者用(use)多次消費增加的(of)積分換取商品。積分促銷可以(by)吸引消費者多次訪問網站和(and)參加某項活動，也可增加消費者對網絡商店和(and)網站的(of)信任度。

3.6網絡聯合促銷

聯合促銷是(yes)指不(No)同商店聯合起來(Come)開展促銷活動，聯合促銷可以(by)實現服務優勢互補和(and)商品自身價值的(of)提升。應用(use)得當的(of)話，可以(by)提升商店知名度。

結語

綜上(superior)所述，現階段網絡營銷環境下消費者行爲(for)的(of)變化和(and)企業應對策略已經成爲(for)研究的(of)熱點。但是(yes)對于(At)傳統消費者行爲(for)研究和(and)企業應對策略來(Come)說，網絡營銷環境下消費者行爲(for)研究仍舊不(No)成熟。網絡環境下消費者行爲(for)既複雜又多變，無法通過單一(one)理論對其進行分析。特别是(yes)針對我(I)國(country)網絡營銷環境下消費者行爲(for)研究較少，大(big)多數基于(At)國(country)外研究之上(superior)，研究深度不(No)夠，很多都是(yes)泛泛而談。