基于(At)服務設計理念的(of)B2C電子商務網站設計

B2C指的(of)是(yes)BusinesstoCustomer,是(yes)一(one)種企業或是(yes)商家通過互聯網直接向用(use)戶銷售商品的(of)電子商務模式。爲(for)了(Got it)實現B2C電子商務的(of)持續發展,必須以(by)用(use)戶爲(for)中心展開網站設計,增強用(use)戶粘度。

1服務設計理念分析

自上(superior)個(indivual)世紀以(by)來(Come),全球科技發展十分迅猛,人(people)們(them)對生(born)活的(of)需求逐漸轉變,服務憑借着其能夠提升生(born)活品質的(of)特性得到(arrive)廣泛的(of)重視,西方國(country)家更是(yes)在(exist)上(superior)世紀70年代就進入了(Got it)服務經濟時(hour)代,即服務部門所創造出(out)來(Come)的(of)價值超過國(country)民總值的(of)一(one)半。

近些年,數字革命爲(for)服務提供了(Got it)新的(of)平台,服務理念不(No)斷更新,如何通過服務設計創造出(out)滿足客戶需要(want)、與衆不(No)同的(of)産品成爲(for)各行各業人(people)士廣泛思考的(of)問題。基于(At)此,服務設計理念應運而生(born),其根本目的(of)就在(exist)于(At)爲(for)廣大(big)用(use)戶提供更爲(for)全面的(of)服務。服務設計,指的(of)是(yes)通過用(use)戶行爲(for)、心理以(by)及需求分析,尋找服務中的(of)“痛點”,以(by)對整個(indivual)服務流程進行規劃設計的(of)過程。具體來(Come)說,服務設計過程主要(want)可分爲(for)三個(indivual)階段:一(one)是(yes)分析規劃階段;二是(yes)開發設計階段;三是(yes)設計評測階段。在(exist)整個(indivual)服務設計過程中,必須以(by)用(use)戶爲(for)核心,由于(At)不(No)同的(of)用(use)戶與服務内容,會導緻設計關注點存在(exist)差異,因此可根據實際情況選擇合适的(of)設計方法與設計工具。

2基于(At)服務設計理念的(of)B2C電子商務網站設計

2.1網站定位

對于(At)一(one)個(indivual)B2C電子商務網站開發而言,首要(want)工作(do)是(yes)确定自身定位,以(by)針對性開展後續目标用(use)戶行爲(for)分析以(by)及網站設計、優化工作(do)。以(by)一(one)家網絡水果食品購物平台爲(for)例,一(one)要(want)确定商品品類——進口水果、國(country)産精品水果;二要(want)确定網站建設目标——提供高品質商品、個(indivual)性化服務體驗,擴展用(use)戶對于(At)水果購物新渠道的(of)認識。

2.2目标用(use)戶購物行爲(for)分析

基于(At)服務設計理念的(of)B2C電子商務網站設計的(of)核心在(exist)于(At)“以(by)用(use)戶爲(for)核心”,因此對目标用(use)戶進行分析,有助于(At)掌握消費者的(of)日常消費習慣,實現用(use)戶購物流程的(of)可視化,加強關鍵觸點設計。目标用(use)戶購物行爲(for)分析步驟具體如下:(1)制定調查問卷,并對調查結果進行分析總結;(2)按照目标用(use)戶定位,做好一(one)對一(one)訪談工作(do),了(Got it)解用(use)戶購物時(hour)的(of)行爲(for)需求,以(by)便後期總結、分類;(3)通過邀請用(use)戶進行線上(superior)體驗,及時(hour)發現網站存在(exist)的(of)問題,以(by)進一(one)步改進優化;(4)構建用(use)戶角色,細分人(people)群,爲(for)電子商務網站設計提供依據。通過上(superior)述分析,可以(by)爲(for)電子商務網站服務觸點的(of)确定提供借鑒,增強用(use)戶體驗。

2.3網站設計

如下圖1所示即爲(for)網站服務流程路徑圖,網站設計重視首頁、導航條、購物車等等,具體如圖1所示。

圖1網站服務流程路徑圖

2.3.1首頁設計

基于(At)服務設計理念的(of)B2C電子商務網站設計第一(one)觸點即爲(for)網站首頁。根據心理學分析,人(people)類交往或是(yes)事物接觸過程中,第一(one)印象十分重要(want),因此B2C電子商務網站首頁設計必須能夠吸引用(use)戶注意,引導其繼續浏覽。例如:在(exist)B2C電子商務網站首頁設計時(hour),可以(by)将其功能模塊分爲(for)以(by)下幾種:一(one)是(yes)導航區;二是(yes)廣告輪播區;三是(yes)活動推廣區;四是(yes)産品推廣區;五是(yes)廣告位;六是(yes)互動分享區;七是(yes)公共信息欄區。爲(for)了(Got it)确保首頁簡潔、清爽,需适當網站增加商品圖片比例,利用(use)模塊間距大(big)小規劃不(No)同信息功能,以(by)大(big)面積的(of)留白使頁面具有更大(big)的(of)呼吸空間,增強無目的(of)性用(use)戶對于(At)商品圖片、廣告的(of)關注。此外,搜索條的(of)位置也十分關鍵,例如:淘寶、唯品會、京東等網站均将搜索條和(and)網站LOGO放在(exist)頁面最醒目的(of)地(land)方,方便用(use)戶鎖定目标,提高購物的(of)便利性。

2.3.2導航條設置

導航條設置的(of)目的(of)在(exist)于(At)幫助用(use)戶需找同類商品,其主要(want)是(yes)通過一(one)步步的(of)指引,使得用(use)戶完成購物流程。在(exist)進行導航條設置時(hour),需保證層級關聯性,合理控制導航菜單元素數量,不(No)宜過多,否則容易導緻用(use)戶出(out)現密集感。此外,需确保導航定位準确、及時(hour)幫助用(use)戶尋找到(arrive)目标産品。

2.3.3購物車設計

購物車是(yes)推動B2C電子商務網站和(and)用(use)戶達成購物意向、支付的(of)關鍵點,需确保其簡潔、重點突出(out)。爲(for)了(Got it)使得用(use)戶能夠一(one)口氣完成購買,應确保下單填寫的(of)連貫性,令每一(one)個(indivual)操作(do)步驟簡單易懂,按鈕設計需統一(one),色彩明亮,激發用(use)戶點擊欲望,引導其快速完成設計。例如:在(exist)進行結算訂單功能設置時(hour),可使用(use)jquery代碼,使結算頁面能夠自動浮動固定與網頁的(of)右側,令用(use)戶無需打開新網頁,簡單、快捷。

2.4網站優化

服務設計理念的(of)關鍵在(exist)于(At)增強網站和(and)用(use)戶的(of)互動,随着社交網絡的(of)不(No)斷發展,人(people)們(them)逐漸習慣于(At)在(exist)朋友圈中“曬單”,這(this)無疑在(exist)一(one)定程度上(superior)增加了(Got it)網站的(of)潛在(exist)用(use)戶。因此,在(exist)基于(At)服務設計理念的(of)B2C電子商務網站設計中,應重視社交接觸點的(of)設置,例如:一(one)鍵分享、體驗評價分享等等。通過社交接觸點的(of)設置,幫助用(use)戶與朋友交流,因爲(for)B2C網站采用(use)的(of)是(yes)非實物交易,缺少實物展示,所以(by)情感交流十分重要(want),其有利于(At)增加潛在(exist)用(use)戶,增強購物的(of)樂趣。

3結語

綜上(superior)所述,B2C電子商務網站中商品衆多、品種豐富,如何幫助消費者快速找到(arrive)目标商品、快捷明了(Got it)地(land)完成支付,都是(yes)網站設計中需要(want)關注的(of)焦點問題。基于(At)此,必須加強服務設計理念的(of)應用(use),真正做到(arrive)以(by)用(use)戶爲(for)中心,通過滿足用(use)戶需求,營造良好的(of)品牌效應。