微信小程序“輕應用(use)”平台滿意度研究

一(one)、“輕應用(use)”平台和(and)微信小程序發展現狀

在(exist)百度世界2013大(big)會上(superior)，百度正式推出(out)了(Got it)“百度輕應用(use)”。通過“輕應用(use)”的(of)模式，用(use)戶無須下載NativeAPP，直接通過搜索框，實現即搜即得。輕應用(use)概念一(one)經提出(out)，便在(exist)業界引發很大(big)反響，多數人(people)認爲(for)輕應用(use)将會成爲(for)未來(Come)智能手機端應用(use)開發的(of)主流，并逐漸替代原生(born)APP的(of)使用(use)。但由于(At)在(exist)推廣和(and)流量收入上(superior)表現較差，最終輕應用(use)暫時(hour)退出(out)了(Got it)人(people)們(them)的(of)視線。這(this)一(one)次當張小龍提出(out)微信小程序，業界很多人(people)都沸騰了(Got it)，因爲(for)微信屬于(At)社交軟件，是(yes)7億人(people)的(of)選擇，50%的(of)用(use)戶每天使用(use)微信超過90分鍾。2017年被稱爲(for)“微信小程序元年”，在(exist)近一(one)年的(of)發展中，小程序迅速占領了(Got it)應用(use)市場，它以(by)原生(born)APP爲(for)參照，力求在(exist)實現原生(born)APP的(of)情況下使得應用(use)可以(by)在(exist)操作(do)系統層面實現用(use)戶需求與應用(use)服務間的(of)無縫連接，提升用(use)戶的(of)使用(use)體驗和(and)應用(use)服務的(of)轉化效率。這(this)麽好的(of)先天條件，也許這(this)一(one)次微信小程序就成功了(Got it)。很多老牌APP例如滴滴出(out)行、美團、攜程、今日頭條等向微信“投誠”，簡化了(Got it)原有APP中的(of)複雜條目，變得簡單明了(Got it)，符合小程序即用(use)即走的(of)功能特點。這(this)些小程序基本滿足老牌APP用(use)戶需求，算是(yes)一(one)個(indivual)小驚喜。

二、相關研究評述

（一(one)）互聯網媒介發展趨勢文獻綜述。社會學家戈夫曼的(of)場景理論認爲(for)“媒介、場景和(and)行爲(for)之間存在(exist)高度的(of)關聯與互動關系”。而麥克盧漢的(of)“媒介即訊息”觀點則指出(out)，“媒介并非僅僅是(yes)兩個(indivual)或者兩個(indivual)以(by)上(superior)環境中的(of)人(people)們(them)傳播信息的(of)工具，其本身即是(yes)環境。”

（二）輕應用(use)發展文獻綜述。2013年8月張雲泉發表在(exist)《北京科技報》的(of)《輕應用(use)将打破APP圍牆》一(one)文中指出(out)“輕應用(use)是(yes)一(one)種介于(At)網址鏈接與應用(use)之間的(of)存在(exist)。”《移動互聯網，決戰輕應用(use)》、《輕應用(use)引領生(born)活新時(hour)尚》和(and)《百度世界推出(out)“輕應用(use)”重新定義移動互聯網生(born)态》三篇文章對輕應用(use)的(of)特點進行了(Got it)很好的(of)總結概括。《聲頻世界·廣告人(people)》在(exist)2013年10月刊登的(of)《百度世界推出(out)“輕應用(use)”重新定義移動互聯網生(born)态》一(one)文中認爲(for)“輕應用(use)的(of)普及将大(big)大(big)加速傳統産業向移動互聯網遷移，輕應用(use)與智能交互技術的(of)結合奠定了(Got it)下一(one)代移動搜索的(of)雛形，這(this)對搜索産業而言具有劃時(hour)代的(of)意義。”

三、滿意度調查策劃

（一(one)）調查目的(of)

1、對小程序用(use)戶行爲(for)及整體滿意度等進行統計與分析，闡述了(Got it)市民對小程序的(of)使用(use)情況、對小程序的(of)滿意度。

2、根據用(use)戶的(of)滿意度偏好，提出(out)建議，以(by)便建立更能貼合用(use)戶所需的(of)小程序。

3、搜集未使用(use)小程序用(use)戶不(No)使用(use)小程序的(of)原因及其相應的(of)基本信息，在(exist)此基礎上(superior)利用(use)數據挖掘技術對不(No)同影響因子和(and)潛在(exist)客戶進行挖掘，以(by)更好的(of)方式推廣。

（二）調查項目。本次調查着眼于(At)小程序的(of)客戶群體和(and)潛在(exist)客戶的(of)特征分析，關注用(use)戶體驗，并發掘最有價值的(of)潛在(exist)客戶。調查中包含有四個(indivual)方面的(of)内容：調查單位基本信息、小程序現有客戶分析、小程序潛在(exist)客戶分析、小程序改善分析。對于(At)這(this)四個(indivual)層次，我(I)們(them)設計了(Got it)相對應的(of)調查項目以(by)進行考量。

（三）調查方法和(and)形式

1、調查方法。本次調查我(I)們(them)采用(use)多階段抽樣、簡單随機抽樣的(of)方法進行問卷調查，結合面對面采訪小程序用(use)戶和(and)商戶了(Got it)解小程序使用(use)情況的(of)調查方法。爲(for)了(Got it)減小抽樣誤差，我(I)們(them)首先進行分層抽樣，又爲(for)了(Got it)使每個(indivual)調查單位的(of)入樣概率均相等，我(I)們(them)采取了(Got it)四階段不(No)等概率PPS抽樣。考慮了(Got it)人(people)力因素和(and)問卷回收效果，我(I)們(them)主要(want)采取在(exist)社區街道周邊攔訪調查的(of)方式，并采取問卷調查法和(and)街頭訪問相結合的(of)調查方法。

2、調查形式。（1）問卷調查，包括紙質問卷調查和(and)電子問卷調查；（2）對小程序使用(use)用(use)戶進行訪談調查。

3、調查對象和(and)範圍。蚌埠市是(yes)安徽省第一(one)個(indivual)設市地(land)級市，是(yes)全國(country)文明城市、國(country)家區域中心城市，是(yes)重要(want)的(of)交通樞紐，所以(by)小程序在(exist)蚌埠市有一(one)定的(of)接受度和(and)發展潛力。爲(for)了(Got it)便于(At)此次調查樣本統一(one)和(and)調查的(of)方便有效，此次調查把調查範圍控制在(exist)蚌埠地(land)區。

本次問卷調查的(of)調查對象爲(for)蚌埠的(of)四個(indivual)區（蚌山區、龍子湖區、禹會區、淮上(superior)區）中居民總體，調查單位是(yes)蚌埠市每一(one)個(indivual)城鎮常住居民。

四、問卷設計和(and)數據收集處理

（一(one)）問卷設計。此次我(I)們(them)設計的(of)調查問卷主要(want)分爲(for)三大(big)部分，分别爲(for)：調查對象的(of)基本信息、公衆對小程序的(of)态度看法、小程序用(use)戶的(of)經營情況相關問題。其中，基本信息包括調查對象的(of)性别、年齡、文化程度、小程序選擇傾向；公衆對小程序的(of)了(Got it)解程度，使用(use)小程序的(of)頻率，了(Got it)解小程序的(of)途徑，經常使用(use)的(of)小程序的(of)類型，小程序在(exist)交互設計、流程設計、視覺設計上(superior)與APP的(of)比較，對小程序的(of)體驗感受，對小程序是(yes)否滿意，希望小程序做出(out)哪些改進以(by)及對小程序的(of)期望與看法。

（二）數據收集。由于(At)我(I)們(them)使用(use)實地(land)電子問卷和(and)紙質問卷調研的(of)形式，避免了(Got it)被調查者漏答及回答内容形式不(No)正确的(of)問題。調查過程中，我(I)們(them)将被調查者配合度較低、填寫速度較快、較随意的(of)問卷以(by)及中途放棄填寫的(of)問卷标注爲(for)無效問卷。沒有缺失數據、問卷不(No)完整的(of)情況。實地(land)發放調查問卷階段結束後，我(I)們(them)直接将數據錄入。

（三）數據處理。爲(for)了(Got it)多方位了(Got it)解微信小程序的(of)使用(use)現狀，以(by)及用(use)戶和(and)商戶對小程序的(of)态度和(and)期望，我(I)們(them)對收集到(arrive)的(of)數據進行預處理後運用(use)了(Got it)多種統計分析方法，其中包括：單變量描述分析法、定量與定性結合分析法、方差分析。

1、單變量描述分析法。本次調查對小程序用(use)戶個(indivual)人(people)信息、商戶的(of)企業信息、小程序覆蓋率、對小程序使用(use)以(by)及開發态度等單變量進行了(Got it)單變量描述性分析。

2、定量與定性結合分析法。定量分析是(yes)對某些現象的(of)數量關系、數量特征與數量變化的(of)分析。即可以(by)分析一(one)個(indivual)被研究對象所具備性質間的(of)數量關系或所包含成分的(of)數量關系。在(exist)本次調查中，充分整理并利用(use)統計數據，繪制統計圖表以(by)及數據分析對問題進行定量分析。定性分析主要(want)依賴于(At)預測人(people)員實踐過程中的(of)豐富經驗和(and)主觀上(superior)的(of)分析和(and)判斷能力，推斷出(out)事物的(of)性質和(and)發展趨勢。在(exist)本次調查中，深入大(big)型商場實地(land)訪問商戶，通過商戶對小程序态度定性分析小程序的(of)優缺點。

3、方差分析。運用(use)方差分析研究一(one)個(indivual)控制變量的(of)不(No)同水平是(yes)否可以(by)對觀測變量産生(born)顯著影響，主要(want)應用(use)單因素方差分析。第一(one)步：開始明确控制變量和(and)觀測變量。控制變量爲(for)企業主營業務方向，觀測變量爲(for)是(yes)否使用(use)了(Got it)微信小程序推廣；第二步：分析觀測變量方差，控制變量和(and)随機擾動項的(of)變動會導緻觀測變量的(of)變動。因此，單因素方差分析将觀測變量總離差平方和(and)分解爲(for)組内離差平方和(and)、組間離差平方和(and)兩部分；第三步：比較觀測變量各部分在(exist)總離差平方和(and)所占比例；第四步：得到(arrive)統計結果。方差分析原假設爲(for)各樣本均值相等，由公式算出(out)F統計量的(of)值，規定顯著性水平，比較得出(out)的(of)P值，若P值小于(At)顯著性水平，則拒絕原假設。

五、結論及建議

（一(one)）結論

1、微信小程序在(exist)蚌埠的(of)推廣力度仍需加大(big)。由調查數據顯示，在(exist)沒使用(use)微信小程序的(of)蚌埠網民中，39.77%的(of)網民習慣使用(use)APP，26.14%的(of)網民覺得微信小程序功能不(No)如APP。由本次調研數據顯示，公衆号等新媒體關聯爲(for)蚌埠網民了(Got it)解小程序的(of)主要(want)渠道，占比62.56%，好友推薦、微信搜索也是(yes)微信小程序的(of)主要(want)傳播渠道，占比分别爲(for)43.54%、49.42%，電視、報紙等傳統媒體占比較少。整體來(Come)看，小程序的(of)線下推廣力度仍需加強。

2、微信小程序的(of)使用(use)優點和(and)使用(use)偏好。由調查數據得，有65.91%的(of)用(use)戶使用(use)小程序原因之一(one)是(yes)使用(use)便捷，即點即用(use)；56.82%的(of)用(use)戶選擇小程序原因之一(one)是(yes)小程序體積小，節省空間。除此之外，種類豐富功能強大(big)、時(hour)尚跟風和(and)互動性強，方便熟人(people)交流也是(yes)小程序受歡迎的(of)原因。由調查數據可得，8%的(of)受訪者添加的(of)小程序爲(for)1～4個(indivual)，28%的(of)受訪者添加小程序個(indivual)數爲(for)5～8個(indivual)，42%的(of)受訪者添加小程序個(indivual)數爲(for)9～12個(indivual)。而其中80.11%的(of)小程序用(use)戶常玩類似跳一(one)跳的(of)小遊戲，27.84%的(of)用(use)戶常使用(use)出(out)行交通類的(of)小程序，27.27%的(of)用(use)戶習慣使用(use)餐飲類的(of)小程序。小程序使用(use)頻率普遍每周三次以(by)下，其中社交遊戲類小程序使用(use)頻率高于(At)其他(he)種類小程序。

3、手機硬件設備不(No)斷完善，使得一(one)定數量APP不(No)至于(At)成爲(for)手機負擔，弱化了(Got it)微信小程序簡單便捷的(of)優勢地(land)位。65.12%的(of)微信用(use)戶在(exist)體驗類似功能的(of)小程序之後，會選擇繼續使用(use)原生(born)APP，由于(At)手機内存等硬件不(No)斷強化，APP數量已經不(No)再成爲(for)限制用(use)戶體驗的(of)主要(want)原因，APP更豐富全面的(of)功能使得小程序便捷與輕量優點的(of)吸引力逐漸降低。

4、微信小程序搜索路徑缺乏和(and)功能缺失以(by)及系統安全性是(yes)其現存的(of)主要(want)問題。根據對用(use)戶對小程序與APP使用(use)體驗的(of)評價，用(use)戶在(exist)便捷性上(superior)給予的(of)評價平均分小幅度超過APP，爲(for)3.08（APP評分爲(for)3）而在(exist)功能與安全性的(of)評價上(superior)與APP具有較大(big)差距，僅爲(for)2.78與2.45，目前小程序在(exist)綜合方面與APP還具有相當差距。

（二）建議

1、外觀設計方面。爲(for)了(Got it)讓用(use)戶在(exist)微信中使用(use)微信小程序時(hour)避免注意力被複雜的(of)周圍環境幹擾，小程序在(exist)設計時(hour)應該盡量注意減少無關的(of)外觀設計元素對用(use)戶使用(use)目的(of)的(of)幹擾，貼心地(land)爲(for)用(use)戶展示程序提供的(of)服務，耐心地(land)引導用(use)戶進行操作(do)。

2、交互設計方面。在(exist)每一(one)個(indivual)頁面設計中都要(want)有明确的(of)重點，方便用(use)戶在(exist)進入每一(one)個(indivual)頁面的(of)時(hour)候都能迅速理解頁面内容，在(exist)明确了(Got it)重點的(of)前提下，應該盡量不(No)要(want)讓其他(he)幹擾項去影響到(arrive)用(use)戶的(of)操作(do)和(and)決策。

3、操作(do)流程方面。應該有明确的(of)操作(do)引導去完成流暢的(of)操作(do)流程，在(exist)用(use)戶進行某一(one)個(indivual)操作(do)流程時(hour)，不(No)要(want)出(out)現目标流程以(by)外的(of)内容去打斷他(he)。