基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化的(of)内涵及其研究方向

自1991年8月6日TimBerners-Lee建立世界上(superior)第一(one)個(indivual)網站，并解釋如何使用(use)浏覽器和(and)如何建立一(one)個(indivual)網頁服務器以(by)來(Come)，世界上(superior)各種類型的(of)網站如雨後春筍般蓬勃發展起來(Come)。網絡信息的(of)大(big)爆炸和(and)電子商務的(of)出(out)現，使得網站優化問題成爲(for)建站者必須要(want)關注和(and)解決的(of)問題。

1文獻計量分析

以(by)CNKI數據庫爲(for)重點，使用(use)關鍵詞“網站優化”、“搜索引擎優化”、“SEO”、“網站用(use)戶體驗”等進行檢索，得到(arrive)314篇相關文獻。國(country)外文獻的(of)查找，主要(want)選擇WebofScience數據庫，檢索到(arrive)670篇與網站優化強相關研究論文。

從圖1中不(No)難發現，國(country)内對網站優化這(this)一(one)課題的(of)研究起步較晚，但2008年後，文獻量迅速上(superior)升。論文年度數量分布呈現出(out)明顯的(of)遞增趨勢和(and)階段性特征。

從WOS檢索到(arrive)的(of)670篇文獻來(Come)看，關于(At)用(use)戶體驗的(of)文獻爲(for)376篇，占總數的(of)56%。在(exist)CNKI檢索到(arrive)的(of)314篇文獻中，關于(At)用(use)戶體驗的(of)文獻爲(for)115篇，占總數的(of)37%。國(country)外對網站優化中關于(At)用(use)戶體驗的(of)研究要(want)比國(country)内研究多得多，國(country)内2005年時(hour)才有明确的(of)關于(At)網站用(use)戶體驗的(of)文章出(out)現。目前，我(I)國(country)對于(At)網站優化的(of)研究大(big)多還處于(At)引進和(and)模仿階段，缺乏創新；對于(At)網站用(use)戶體驗的(of)研究也多局限在(exist)一(one)些設計方面的(of)理論層面，與國(country)外将比還有很大(big)的(of)差距，在(exist)新技術和(and)新環境面前，學術界的(of)研究人(people)員以(by)及産業界的(of)實踐人(people)員都面臨着巨大(big)的(of)挑戰。

圖1WOS、CNKI中網站優化論文年代數量分布情況圖

2基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化的(of)提出(out)及其内涵

網站優化（WebsiteOptimization）是(yes)随網站誕生(born)并自1993年開始進入商用(use)領域後提出(out)的(of)，最初的(of)目的(of)是(yes)爲(for)了(Got it)提升網站可用(use)性和(and)網站排名，并充分發揮網站的(of)優勢，用(use)最小的(of)投入收到(arrive)最大(big)網絡營銷效果，而後内涵逐漸擴大(big)。一(one)般地(land)，網站優化可從狹義和(and)廣義兩方面來(Come)理解。狹義的(of)網站優化技術，即搜索引擎優化（SearchEngineOptimization，縮寫爲(for)SEO），它是(yes)針對搜索引擎對網頁的(of)檢索特點和(and)方式，讓網站開發各項基本要(want)素适合搜索引擎的(of)檢索原理，從而獲得搜索引擎收錄盡可能多的(of)網頁，并在(exist)搜索引擎自然檢索結果中排名靠前，最終達到(arrive)網站推廣目的(of)的(of)一(one)種方法。廣義的(of)網站優化所考慮的(of)因素不(No)僅僅是(yes)搜索引擎，也包括充分滿足用(use)戶的(of)需求特征、清晰的(of)網站導航、完善的(of)在(exist)線幫助等，在(exist)此基礎上(superior)使得網站功能和(and)信息發揮最好的(of)效果。也就是(yes)說，廣義的(of)網站優化還包括用(use)戶體驗方面的(of)内容。

用(use)戶體驗（UserExperience，即UE）是(yes)一(one)個(indivual)範圍很廣的(of)跨學科交叉概念，涉及到(arrive)心裏學、社會學、計算機科學、人(people)體工程學、美學、數學等多個(indivual)領域。20世紀90年代中期，唐納德.諾曼提出(out)UE是(yes)一(one)種在(exist)用(use)戶使用(use)産品和(and)接受服務過程中建立起來(Come)的(of)純主觀感受。而後，LucasDaniel将網站的(of)用(use)戶體驗優化界定爲(for)：經過網站的(of)優化設計，使用(use)戶可以(by)方便地(land)浏覽網站的(of)信息、使用(use)網站的(of)服務，超越用(use)戶的(of)使用(use)期望，把網站建設成爲(for)用(use)戶友好性的(of)網站。

3國(country)内外研究現狀

國(country)外對于(At)基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化研究起步較早。早在(exist)1997年，在(exist)美國(country)召開的(of)IEEE全球電信會議上(superior)就有一(one)些關于(At)網站優化的(of)文章發表，如Iyen⁃garA,MacNairE,NguyenT在(exist)《AnalysisofWebserv⁃erperformance》一(one)文中使用(use)了(Got it)網絡日志和(and)一(one)些網站性能數據做優化分析。并且出(out)現了(Got it)一(one)些深受專家和(and)學者推崇的(of)專著，如JakobNielsen在(exist)2000年出(out)版的(of)《DesingingWebUsability》。

國(country)内對于(At)基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化研究起步較晚，最初出(out)現在(exist)一(one)些網站論壇上(superior)，比如早年建立的(of)藍色理想、ChinaUI、站長之家等。2004年“UPA中國(country)”成立，開始組織開辦了(Got it)多場UserFriendly的(of)年會，爲(for)網站用(use)戶體驗研究的(of)發展起到(arrive)了(Got it)很大(big)的(of)推動作(do)用(use)。在(exist)2005年以(by)前，大(big)部分網站以(by)自我(I)表達爲(for)主，不(No)太重視網站浏覽者的(of)用(use)戶體驗，尤其是(yes)細節的(of)用(use)戶體驗，而随着Web2.0、Web3.0的(of)出(out)現，網站的(of)用(use)戶體驗正日漸提高到(arrive)一(one)個(indivual)新的(of)高度并被大(big)家所重視。強調以(by)用(use)戶爲(for)中心的(of)原則，是(yes)因爲(for)網站的(of)内容和(and)服務示範有價值最終是(yes)由用(use)戶來(Come)判斷的(of)，即使網站在(exist)搜索引擎中的(of)表現再好，如果用(use)戶體驗不(No)佳，同樣也不(No)能達到(arrive)理想的(of)效果。國(country)内網站的(of)用(use)戶體驗研究，目前也得到(arrive)互聯網巨頭的(of)青睐和(and)關注，他(he)們(them)中大(big)多成立了(Got it)網站體驗和(and)相關部門的(of)博客。如百度泛用(use)戶體驗、淘寶UED等等。關于(At)用(use)戶體驗值得一(one)提的(of)是(yes)圍繞以(by)下幾大(big)研究成果而進行的(of)拓展研究。

（1）JesseJames提出(out)的(of)用(use)戶體驗的(of)5層模型：從低到(arrive)高分别是(yes)戰略層、範圍層、結構層、框架層、外觀層，這(this)一(one)模型的(of)提出(out)深受研究者的(of)推崇，不(No)少文獻都以(by)此來(Come)對網站用(use)戶體驗進行探讨。如張亮在(exist)文獻中，根據James的(of)5層模型對網站用(use)戶體驗在(exist)電子商務中的(of)應用(use)進行了(Got it)探讨，文獻中也運用(use)了(Got it)James這(this)一(one)研究成果。

（2）PeterMorville提出(out)的(of)用(use)戶體驗目标的(of)蜂窩圖：把用(use)戶目标分爲(for)可用(use)性、有用(use)性、滿意度、可獲得性、可靠性、可找到(arrive)性和(and)價值性七大(big)類。高級用(use)戶體驗設計師ErezKikin-Gil在(exist)基于(At)蜂窩模式中，提出(out)了(Got it)用(use)戶體驗的(of)測量圖。

（3）1989年，Davis在(exist)中提出(out)技術接受模型(TechnologyAcceptanceModel，簡稱TAM)。指出(out)它的(of)兩個(indivual)主要(want)的(of)決定因素：感知的(of)有用(use)性(perceivedusefulness)和(and)感知的(of)易用(use)性(perceivedeaseofuse)。互聯網的(of)發展，使Davis的(of)技術接受模型得到(arrive)延伸。許多研究都使用(use)TAM去預測因特網的(of)使用(use)，如文獻。JanineChung和(and)FelixB.Tan在(exist)文獻中應用(use)TAM探讨了(Got it)爲(for)什麽用(use)戶選擇搜索引擎和(and)促進或阻礙用(use)戶使用(use)的(of)因素。

（4）RobertRubinoff在(exist)2004年4月發表《HowToQuantifyTheUserExperience》，提出(out)用(use)戶體驗的(of)量化模型，指出(out)用(use)戶體驗由四個(indivual)相關的(of)元素組成：品牌（Branding）、可用(use)性（usability）、功能（func⁃tionality）、内容（content）。陳烨在(exist)其碩士畢業論文中同樣結合運用(use)了(Got it)Rubinoff的(of)這(this)一(one)研究成果。這(this)一(one)模型對改進網站用(use)戶體驗有着良好的(of)效果。

此外，還有DhavalVyas等在(exist)2005年提出(out)的(of)用(use)戶體驗設計的(of)APEC(Aesthetic,Practical,Emotional&Cognitive)模型，對于(At)網站的(of)設計具有指導意義。SaschaMahlke，2008年在(exist)《UserExperienceofInter⁃actionwithTechnicalSystems》一(one)書中，提出(out)了(Got it)用(use)戶體驗過程和(and)研究框架。

4基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化的(of)主要(want)研究方向

目前，基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化研究，無論國(country)内外每年都有好幾十篇的(of)發文量，每篇文獻所論述的(of)均有所不(No)同，或有交叉，或相互補充。總的(of)來(Come)說，可以(by)概括爲(for)以(by)下三個(indivual)方向。

4.1基于(At)網站設計的(of)用(use)戶體驗優化

傳統的(of)UED（用(use)戶體驗設計）基本上(superior)都适用(use)于(At)網站的(of)用(use)戶體驗優化，它涉及到(arrive)美學、心理學等多個(indivual)學科，也是(yes)目前研究的(of)一(one)個(indivual)重要(want)方向。網站的(of)用(use)戶體驗優化設計，包括網站頁面設計的(of)優化、網站結構的(of)優化設計和(and)網站性能的(of)優化等内容。

4.1.1網站頁面設計的(of)優化

網站頁面設計優化主要(want)包括以(by)下内容。

（1）網站頁面内容的(of)優化。它包括兩方面内容，一(one)方面網站内容要(want)進行高質量、适當的(of)更新。另一(one)方面，優化網站内容使之适用(use)于(At)搜索引擎檢索。

（2）文獻等對網頁編碼格式統一(one)采用(use)UTF-8編碼格式，用(use)W3C标準來(Come)設計網站；網頁布局統一(one)采用(use)DIV加CSS；此外還有FLASH的(of)使用(use)，圖片的(of)使用(use)，動态網頁靜态化，框架的(of)使用(use)；404錯誤頁面設置等都做了(Got it)相應的(of)研究和(and)探讨。張良瑛、張宇紅在(exist)中還專門探讨了(Got it)404錯誤頁面設計的(of)用(use)戶體驗。

（3）網站的(of)交互性設計。文獻對網站交互設計的(of)概念，目标和(and)原則做了(Got it)簡要(want)的(of)概述。文獻介紹了(Got it)交互式遺傳算法。

4.1.2網站結構優化

網站結構優化，就是(yes)對網站頁面的(of)存儲方式以(by)及内部鏈接關系進行合理的(of)調整，以(by)減小頁面的(of)目錄深度與重要(want)頁面的(of)鏈接深度。結構優化分爲(for)物理結構優化和(and)邏輯結構優化。目前網站優化研究領域這(this)方面的(of)文章已經出(out)現很多，如HamedQah⁃riSaremi等在(exist)文獻中提出(out)了(Got it)一(one)種基于(At)二次分配問題傳統概念的(of)方法和(and)蟻群meta-heuristictech⁃nique技術，來(Come)優化網站鏈接結構和(and)導航設置問題。YouweiWang等在(exist)文獻中提出(out)基于(At)圖的(of)導航推薦系統，通過網站訪問者的(of)行爲(for)調整訪問策略。文獻中Fregley,C.A提出(out)一(one)種設計構架來(Come)優化網站導航和(and)維護，提升網站的(of)靈活性。

4.1.3網站性能優化

白喆、孫可在(exist)文獻中提出(out)網站的(of)訪問性能優化策略。訪問性能優化針對的(of)是(yes)用(use)戶體驗和(and)網站性能，它是(yes)評價網站性能的(of)尺寸和(and)依據，網站性能指标包括響應時(hour)間、吞吐量和(and)資源利用(use)率。通過對訪問性能策略和(and)SEO策略的(of)概括，爲(for)企業優化策略的(of)選擇提供依據。美國(country)高明（Gomez）網絡公司是(yes)著名用(use)戶體驗方面的(of)專業機構，它給許多大(big)型企業的(of)網站做過用(use)戶體驗的(of)優化，其在(exist)文獻中，講述了(Got it)網站性能的(of)檢測的(of)解決方案。

4.2基于(At)web挖掘的(of)用(use)戶體驗優化

Web挖掘可以(by)分爲(for)内容挖掘（WebContentMin⁃ing）、Web結構挖掘（WebStructureMing）、Web使用(use)挖掘（WebUsageMining）。從提高網站用(use)戶體驗的(of)角度看，Web内容挖掘的(of)任務是(yes)怎樣提高信息質量和(and)幫助用(use)戶過濾不(No)感興趣的(of)信息，也可用(use)于(At)挖掘用(use)戶的(of)浏覽偏好，爲(for)用(use)戶提供網站信息推送和(and)預測等。Web結構挖掘的(of)使用(use)，可以(by)發現網頁之間的(of)聯系，判斷網頁的(of)重要(want)性，實現網站的(of)自組織和(and)自适應技術。Web使用(use)挖掘，有利于(At)改進站點的(of)設計和(and)組織結構，提高系統的(of)服務能力，識别用(use)戶的(of)喜好、滿意度，發現潛在(exist)用(use)戶，提供個(indivual)性化服務。

利用(use)web挖掘對網站進行優化，已經受到(arrive)廣泛關注。如Chang-ChunLin等在(exist)文獻中使用(use)Web使用(use)挖掘，提出(out)蟻群算法來(Come)重組網站結構，并提供了(Got it)一(one)個(indivual)真實的(of)網站進行驗證該算法實用(use)性。裴大(big)容在(exist)文獻中，通過對Web日志挖掘的(of)分析，提出(out)Web日志挖掘應用(use)系統模型和(and)頻繁路徑挖掘算法，使之服務于(At)網站優化。PabloLoyola等在(exist)文獻中提出(out)基于(At)學習的(of)蟻群學習優化算法來(Come)預測網站用(use)戶行爲(for)，提高網站的(of)可用(use)性。文獻利用(use)網絡日志提出(out)算法來(Come)分析挖掘用(use)戶浏覽路徑，優化網站和(and)電子商務網站，提供個(indivual)性化服務。文獻利用(use)日志文件挖掘用(use)戶行爲(for)，對資源進行預測。文獻通過URL使用(use)情況的(of)聚類，提高網站的(of)适應性。文獻挖掘用(use)戶偏好、頁面内容和(and)使用(use)情況構建個(indivual)性化的(of)網站導航。

結合web挖掘來(Come)對網站進行優化的(of)算法和(and)模型很多，許多論文和(and)專著都對它們(them)進行過詳細地(land)介紹，比如說Web文本分類計數的(of)Rocchio方法、KNN方法，文本聚類技術的(of)層次凝聚法、平面劃分法；Web結構挖掘中的(of)PageRank算法、HITS算法；Web使用(use)挖掘中的(of)Apriori算法、FP-grouth算法、DHP算法等等。

蟻群算法（antcolonyoptimization，即ACO）,又稱螞蟻算法，是(yes)一(one)種用(use)來(Come)在(exist)圖中尋找優化路徑的(of)幾率型算法。1992年MarcoDorigo在(exist)其博士論文中提出(out)，後被廣泛的(of)用(use)于(At)網站的(of)結構優化中來(Come)，如文獻。螞蟻算法可用(use)于(At)挖掘用(use)戶的(of)導航模式，對網站導航進行優化。

4.3基于(At)網站用(use)戶體驗優化的(of)評估

相較于(At)網站優化設計和(and)Web挖掘在(exist)用(use)戶體驗優化中的(of)研究而言，對用(use)戶體驗優化評價的(of)探讨較少。在(exist)目前的(of)研究中，往往缺乏有效的(of)評估方法，主要(want)是(yes)因爲(for)評估實驗存在(exist)不(No)确定因素，用(use)戶存在(exist)個(indivual)體差異，大(big)樣本量的(of)評估測試成本較高。從評估着眼點上(superior)看，可以(by)分爲(for)關注網站内容和(and)關注用(use)戶行爲(for)的(of)評估。Nielsen在(exist)文獻中提出(out)了(Got it)4個(indivual)可用(use)性參數，即導航、響應時(hour)間、可信度(Credibility)和(and)内容。此外，易用(use)性、可用(use)興、用(use)戶友好性和(and)客戶滿意度等指标也被證明對網站用(use)戶體驗具有決定作(do)用(use)。還有一(one)些文獻研究了(Got it)網站用(use)戶體驗評估的(of)方法，如文獻提出(out)一(one)種網站用(use)戶體驗評估的(of)新方法——鼠标點讀法。當然，無論是(yes)基于(At)網站設計還是(yes)基于(At)Web挖掘或者是(yes)用(use)戶體驗評估的(of)探讨，都并非完全不(No)相關的(of)，它們(them)都是(yes)爲(for)網站用(use)戶體驗優化服務的(of)，往往都起着相互促進的(of)作(do)用(use)。

5結語

網站優化是(yes)一(one)門實用(use)性很強的(of)web技術，它通過提高用(use)戶體驗（UE）和(and)轉化率進而創造價值。随着搜索引擎和(and)商務智能的(of)漸次深入與快速發展，基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化會越來(Come)越受到(arrive)人(people)們(them)的(of)關注。本文對進20年來(Come)網站優化主題的(of)研究作(do)了(Got it)述評，重點綜述了(Got it)基于(At)用(use)戶體驗的(of)網站優化的(of)研究成果，而對傳統的(of)搜索引擎優化則未作(do)概述，與後者相關的(of)研究成果較多見諸于(At)期刊論文和(and)專著中。在(exist)未來(Come)的(of)發展中，通過Web日志，分析用(use)戶行爲(for)，研究智能推薦和(and)預測技術以(by)及網站的(of)自适應技術，提升網站的(of)用(use)戶體驗将是(yes)網站優化研究的(of)重要(want)方向。還值得一(one)提的(of)是(yes)，目前出(out)現了(Got it)基于(At)移動互聯網的(of)用(use)戶體驗研究，如文獻，這(this)或許是(yes)以(by)後網站優化和(and)商務智能研究的(of)又一(one)熱點。