網絡營銷及其策略組合分析

網絡營銷作(do)爲(for)新的(of)營銷方式和(and)營銷手段,是(yes)指企業或營銷者借助計算機網絡、電腦通信和(and)數字交互式媒體的(of)功能來(Come)實現營銷目标的(of)一(one)種營銷方式,是(yes)建立在(exist)互聯網基礎上(superior),借助互聯網的(of)特性來(Come)實現一(one)定營銷目标的(of)一(one)種營銷手段。市場營銷中最重要(want)的(of)是(yes)企業和(and)個(indivual)人(people)之間進行信息傳播和(and)交換,如果沒有信息交換,交易就是(yes)無本之源,正因爲(for)如此,互聯網使得網絡營銷呈現出(out)跨時(hour)空、多媒體、交互性、整合性、個(indivual)性化等特點。

一(one)、網絡營銷理論基礎

網絡營銷理論體系和(and)内容還需不(No)斷探索和(and)完善,但其理論基礎仍來(Come)自于(At)傳統的(of)市場營銷理論——直複營銷、關系營銷、網絡營銷、整合營銷和(and)數據庫營銷等。

(一(one))直複營銷理論。美國(country)直複營銷協會(ADMA)将直複營銷定義爲(for):是(yes)一(one)種爲(for)了(Got it)在(exist)任何地(land)方産生(born)可量度的(of)反應和(and)達成交易而使用(use)一(one)種或多種廣告媒體的(of)相互作(do)用(use)的(of)市場營銷體系。僅從銷售的(of)角度來(Come)看,網絡營銷是(yes)一(one)種“直複營銷”。直複營銷中的(of)“直”(Direct的(of)縮寫)是(yes)指不(No)通過中間分級渠道而直接通過媒體連接企業和(and)消費者,利用(use)網絡進行銷售,顧客可通過網絡直接向企業訂單付款;直複營銷中的(of)“複”(Response的(of)縮寫)是(yes)指企業與顧客之間的(of)交互,顧客對這(this)種營銷努力有一(one)個(indivual)明确的(of)回複(是(yes)買還是(yes)不(No)買),企業可統計到(arrive)這(this)種明确回複的(of)數據,由此對以(by)往的(of)營銷努力作(do)出(out)評價。網絡上(superior)銷售最大(big)的(of)特點就是(yes)企業和(and)顧客的(of)交互,不(No)僅能夠以(by)訂單爲(for)測試基礎,還可獲得顧客的(of)其它數據甚至建議,所以(by),我(I)們(them)認爲(for),僅從網上(superior)銷售來(Come)看,網絡營銷是(yes)一(one)類典型的(of)直複營銷。網絡營銷的(of)這(this)個(indivual)理論基礎的(of)關鍵作(do)用(use)是(yes)要(want)說明網絡營銷是(yes)可測試、可度量、可評價的(of)。有了(Got it)及時(hour)的(of)營銷效果評價,就可以(by)及時(hour)改進以(by)往的(of)營銷策略,以(by)獲得更滿意的(of)結果。所以(by),在(exist)網絡營銷中,營銷測試是(yes)應着重強調的(of)一(one)個(indivual)核心内容。

(二)關系營銷理論。關系營銷的(of)核心是(yes)保持顧客,爲(for)顧客提供高度滿意的(of)産品和(and)服務價值。通過加強與顧客的(of)聯系,提供有效的(of)顧客服務,實現企業的(of)營銷目标。實施關系營銷并不(No)是(yes)以(by)損傷企業爲(for)代價的(of)。研究表明,争取一(one)個(indivual)新顧客的(of)營銷費用(use)是(yes)保持老顧客費用(use)的(of)5倍,因此加強與顧客聯系并建立顧客的(of)忠誠度,是(yes)可以(by)爲(for)企業帶來(Come)長久的(of)利益的(of),它提倡的(of)是(yes)企業與顧客的(of)雙赢策略。互聯網作(do)爲(for)一(one)種有效的(of)雙向的(of)溝通渠道,使企業與顧客之間可以(by)實現低成本的(of)溝通和(and)交流,是(yes)企業與顧客建立關系的(of)有效保障,這(this)是(yes)因爲(for)利用(use)互聯網企業可以(by)直接接收顧客的(of)定單,顧客可以(by)直接提出(out)自己個(indivual)性化的(of)需求,企業根據顧客的(of)個(indivual)性化需求,利用(use)柔性化的(of)生(born)産技術,最大(big)限度滿足顧客的(of)需求。企業也可以(by)通過顧客的(of)需求來(Come)了(Got it)解市場、細分市場和(and)鎖定市場,從而最大(big)限度地(land)降低營銷費用(use),提高對市場的(of)反映速度。另一(one)方面,通過互聯網絡,企業還可以(by)與相關的(of)企業和(and)組織建立關系,互聯網絡作(do)爲(for)最廉價的(of)溝通渠道,它能以(by)低廉成本幫助企業與企業的(of)供應商、分銷商等建立協作(do)夥伴關系。

(三)軟營銷理論。軟營銷理論是(yes)針對工業經濟時(hour)代的(of)以(by)大(big)規模生(born)産爲(for)主要(want)特征的(of)“強勢營銷”提出(out)的(of)新理論。它強調企業進行市場營銷活動的(of)同時(hour)還必須尊重消費者的(of)感受和(and)體會,讓消費者能舒服地(land)主動接受企業的(of)營銷活動。軟營銷和(and)強勢營銷的(of)一(one)個(indivual)根本區别就在(exist)于(At):軟營銷的(of)主動方是(yes)消費者,而強勢營銷的(of)主動方是(yes)企業。說網絡營銷是(yes)一(one)種“軟營銷”是(yes)因爲(for),首先,網絡發展之初是(yes)杜絕商業行爲(for)的(of),網上(superior)居民對網上(superior)赤裸裸的(of)商業行爲(for)有一(one)種與生(born)俱來(Come)的(of)反感。其次,在(exist)網上(superior)提供信息必須遵循一(one)定的(of)規則,不(No)允許類似傳統營銷的(of)強勢廣告。這(this)就要(want)遵循“網絡禮儀”,網絡禮儀有其自身的(of)系統,但最重要(want)的(of)基本原則是(yes):不(No)請自到(arrive)的(of)信息不(No)受歡迎。“軟營銷”的(of)特征主要(want)體現在(exist)遵守網絡禮儀的(of)同時(hour),通過對網絡禮儀的(of)巧妙運用(use)以(by)獲得一(one)種微妙的(of)營銷效果。

(四)整合營銷理論。網絡營銷是(yes)一(one)種“整合營銷”。網絡即時(hour)互動的(of)特點使顧客參與到(arrive)營銷管理全程成爲(for)可能;而個(indivual)性消費的(of)複歸使他(he)的(of)主動性大(big)大(big)增強。這(this)就迫使企業必須貫徹以(by)消費者需求爲(for)出(out)發點的(of)現代營銷思想。将顧客整合到(arrive)營銷過程中來(Come)。爲(for)此,企業就必須将顧客的(of)需求和(and)利潤最大(big)化放到(arrive)同等重要(want)的(of)位置。從顧客需求出(out)發開始整個(indivual)營銷過程,而且在(exist)整個(indivual)營銷過程中要(want)不(No)斷地(land)與顧客交互,每一(one)個(indivual)營銷決策都要(want)從消費者出(out)發,而不(No)是(yes)像傳統的(of)營銷管理那樣主要(want)從企業的(of)角度出(out)發。傳統營銷管理的(of)經濟學理論基礎是(yes)廠商理論,即企業利潤最大(big)化,基本出(out)發點是(yes)企業的(of)利潤,而沒有真正把顧客的(of)需求放到(arrive)與企業的(of)利潤同等重要(want)的(of)位置上(superior)。實際的(of)決策過程是(yes)市場調研——營銷戰略——營銷策略——反向營銷控制這(this)樣一(one)個(indivual)單向的(of)鏈。這(this)種理論在(exist)大(big)規模工業化大(big)生(born)産的(of)賣方市場上(superior)是(yes)可行的(of),但在(exist)向買方壟斷演變的(of)網絡上(superior)卻注定要(want)失敗。以(by)舒爾茲教授爲(for)首的(of)一(one)批營銷學者從顧客需求的(of)角度出(out)發研究市場營銷理論,提出(out)所謂的(of)4C組合:Customer(顧客的(of)需求和(and)期望);Cost(顧客的(of)費用(use));Convenience(顧客購買的(of)方便性);Communication(顧客與企業的(of)溝通)。菲利浦·科特勒歸納說:“4P反映的(of)是(yes)銷售者關于(At)能影響購買者的(of)營銷工具的(of)觀點;從購買者的(of)觀點來(Come)看,每一(one)種營銷工具都是(yes)爲(for)了(Got it)傳遞顧客利益。”他(he)還認爲(for)4P與4C有着一(one)一(one)對應的(of)關系(即Product—Cust0mer;Price-Cost:Place-Convenience;Promotion—communication)。根據這(this)個(indivual)經典論述,筆者認爲(for),網絡營銷的(of)整合模式是(yes)通過企業和(and)顧客的(of)不(No)斷交互,清楚地(land)認識到(arrive)每個(indivual)顧客個(indivual)性化的(of)4C需求後,作(do)出(out)相應的(of)使企業利潤最大(big)化的(of)4P策略決策。由于(At)消費者個(indivual)性化需求的(of)良好滿足,及對企業的(of)産品、服務形成良好的(of)印象,那麽在(exist)第二次需求該類産品時(hour),會對公司的(of)産品産生(born)偏好,優先選擇原來(Come)的(of)産品;随着第二輪的(of)交互,産品和(and)服務可能更好地(land)滿足其需求,如此重複。一(one)方面,顧客的(of)個(indivual)性化需求不(No)斷地(land)得到(arrive)越來(Come)越好的(of)滿足,建立起對公司産品的(of)忠誠意識;另一(one)方面,由于(At)這(this)種滿足是(yes)針對差異性很強的(of)個(indivual)性化需求,這(this)就阻礙了(Got it)其他(he)企業的(of)進入,即使生(born)産類似的(of)産品也不(No)能同樣程度地(land)滿足消費者的(of)個(indivual)性化消費需求。其結果,企業和(and)顧客之間的(of)關系就變得非常緊密,甚至牢不(No)可破,從而形成了(Got it)所謂的(of)“一(one)對一(one)”營銷關系。這(this)樣,個(indivual)性化複歸的(of)直接結果是(yes)需要(want)整合營銷模式;而網絡的(of)即時(hour)交互爲(for)實現這(this)種模式提供了(Got it)物質基礎。

二、網絡營銷與傳統營銷的(of)比較分析

(一(one))網絡營銷與傳統營銷的(of)聯系

網絡營銷作(do)爲(for)一(one)種新的(of)營銷方式或技術手段,是(yes)企業整體營銷策略中的(of)組成部分。網上(superior)營銷與網下營銷相結合形成一(one)個(indivual)相輔相成、互相促進的(of)營銷體系。無論是(yes)網絡營銷還是(yes)傳統營銷,基本的(of)營銷原理是(yes)相同的(of),其差異僅僅隻是(yes)表現在(exist)方法上(superior)。

1. 網絡營銷沒有改變營銷的(of)本質。營銷的(of)一(one)些核心概念,如需要(want)、欲望和(and)需求,産品、成本和(and)滿意;交換和(and)交易,關系和(and)網絡,市場,營銷者和(and)預期顧客,同樣存在(exist),同等重要(want),并發生(born)作(do)用(use);營銷的(of)一(one)些基本原則,如通過質量、服務使顧客滿意,分析消費者市場和(and)購買行爲(for)、行業與競争者,确定細分市場和(and)選擇目标市場等,依然沒有改變。總之,企業應根據企業的(of)經營目标和(and)細分市場,整合網絡營銷和(and)傳統營銷策略,以(by)最低成本達到(arrive)最佳的(of)營銷目标。

2. 網絡營銷與傳統營銷是(yes)相互促進和(and)相互補充的(of)。網絡營銷同樣強調差異化營銷、服務營銷,傳統的(of)分析行業與競争者,确定細分市場和(and)目标市場的(of)原則,對于(At)網絡營銷而言,同樣适用(use),傳統營銷的(of)新産品開發戰略、競争戰略,依然具有指導意義。

3. 4Cs理論,依然是(yes)網絡營銷的(of)基礎和(and)前提。首先,要(want)以(by)研究消費者的(of)需求和(and)欲望(Consumerwantsandneeds)爲(for)中心,賣消費者想購買的(of)産品,而不(No)是(yes)急于(At)制定産品策略(Product),賣你所能夠或喜歡生(born)産、制造的(of)産品;其次,研究消費者爲(for)滿足其需求所願付出(out)的(of)成本(Cost),而不(No)是(yes)首先考慮定價策略(Price);再次,考慮怎樣給消費者方便(Convenience)以(by)購買到(arrive)商品,至于(At)渠道策略(Place)是(yes)第二位的(of);最後,加強與消費者的(of)溝通和(and)交流(Communication),然後考慮促銷策略(Promotion)。雖然網絡營銷不(No)是(yes)簡單的(of)營銷網絡化,但是(yes)其仍然沒有脫離傳統營銷理論,4P和(and)4C原則仍在(exist)很大(big)程度上(superior)适合網絡營銷理論。

(二)網絡營銷與傳統營銷的(of)差異

1. 從傳統産品(product)和(and)消費者(consumer)看。首先,網絡營銷是(yes)對傳統的(of)标準化産品的(of)沖擊。提供個(indivual)性化的(of)産品,将成爲(for)企業緻力追求的(of)目标,而怎樣達到(arrive)目标,更有效地(land)滿足個(indivual)性化的(of)需求,是(yes)每個(indivual)上(superior)網公司面臨的(of)一(one)大(big)挑戰。互聯網爲(for)滿足個(indivual)性化需求提供了(Got it)條件,如可以(by)快速獲得關于(At)産品概念和(and)廣告效果測試的(of)反饋信息,從而更加容易地(land)對消費者行爲(for)方式和(and)偏好進行跟蹤。其次,适應品牌的(of)全球化管理。互聯網跨時(hour)空的(of)特點,對上(superior)網企業的(of)品牌管理提出(out)了(Got it)挑戰,企業必須靈活處理統一(one)形象品牌策略和(and)本地(land)特點區域品牌策略,加強區域管理。

2. 從價格(price)和(and)成本(cost)看。由于(At)網絡營銷直接面對消費者,減少了(Got it)批發商、零售商等中間環節,節省了(Got it)中間營銷費用(use),降低了(Got it)營銷成本,所以(by)商品的(of)價格可以(by)低于(At)傳統銷售方式的(of)價格,從而産生(born)較大(big)的(of)競争優勢。同時(hour)也要(want)注意,在(exist)互聯網上(superior),由于(At)價格采取的(of)是(yes)“透明”策略,因而水平趨于(At)一(one)緻。如何正确定價,對于(At)執行差别化定價策略的(of)公司來(Come)說,必須引起重視。

3. 從傳統營銷渠道(place)和(and)溝通(communication)看。在(exist)網絡營銷中,渠道不(No)再意味着中間商、分銷商等概念,也不(No)再意味着特約加盟店、連鎖店;由于(At)企業可以(by)通過互聯網實現與消費者的(of)直接聯系、溝通、互動,中間商的(of)重要(want)性因此有所降低;建立新的(of)營銷渠道管理模式,實現直銷、分銷的(of)良性結合、互動,建立新的(of)物流管理模式,對于(At)企業而言,都是(yes)新的(of)課題。

4. 從促銷(promotion)和(and)方便(communication)看。在(exist)促銷方式上(superior),網絡營銷本身可采用(use)電子郵件、網頁、網絡廣告等方式。也可以(by)借鑒傳統營銷中的(of)促銷方式,促銷活動一(one)般要(want)求要(want)有新意、能吸引消費者。在(exist)方便上(superior),一(one)方面網絡營銷爲(for)消費者提供了(Got it)足不(No)出(out)戶即可挑選購買自己所需的(of)商品和(and)服務的(of)方便,另一(one)方面少了(Got it)消費者直接面對商品的(of)直觀性,限于(At)商家的(of)誠實和(and)信用(use),不(No)能保證網上(superior)的(of)信息絕對真實,還有網上(superior)購物需要(want)等待商家送貨或郵寄,在(exist)一(one)定程度上(superior)給消費者又帶來(Come)了(Got it)不(No)便。

三、網絡營銷策略組合分析

互聯網對傳統經營方式産生(born)巨大(big)的(of)沖擊,網絡營銷正在(exist)形成新的(of)營銷理念和(and)策略,但是(yes),必須認識到(arrive),這(this)一(one)過程,不(No)是(yes)網絡營銷将完全取代傳統營銷的(of)過程,而是(yes)網絡營銷與傳統營銷整合的(of)過程。

(一(one))網頁策略。網頁策略主要(want)是(yes)從營銷的(of)角度來(Come)研究企業網頁制作(do)時(hour)應遵循的(of)原則,以(by)及何種結構、何種表現方式便于(At)沖浪者獲取信息,最重要(want)的(of)一(one)點是(yes)怎樣使企業的(of)網站在(exist)茫茫的(of)網頁之海中脫穎而出(out),留住飄泊而又不(No)耐煩的(of)沖浪者,即所謂的(of)網頁促銷(WebPagePromotion)技術。就目前情況來(Come)講,網頁設計中最主要(want)的(of)兩點是(yes)要(want)做到(arrive)易于(At)導航和(and)下載速度快。在(exist)網絡市場空間企業的(of)網站即代表着企業自身的(of)形象。企業要(want)想成功開展網絡營銷,應重視以(by)下幾點:

(1)搶占優良的(of)網址并加強網址宣傳。在(exist)網絡空間上(superior),網址是(yes)企業最重要(want)的(of)标志,已成爲(for)一(one)種企業資源。網址的(of)名稱應簡單、鮮明、易記,通常爲(for)企業的(of)品牌或名稱。由于(At)目前網址注冊的(of)規定還不(No)完善,注冊時(hour)間是(yes)主要(want)标準。一(one)旦本應屬于(At)自己的(of)域名被别人(people)注冊,則會對本企業帶來(Come)不(No)必要(want)的(of)損失。如麥當勞就不(No)得不(No)以(by)800萬美元的(of)代價買回自己的(of)網址。

(2)精心策劃網站結構。網站結構設計應做到(arrive)結構簡單,通過建立較爲(for)便捷的(of)路徑索引,方便訪問。結構模式應做到(arrive)内容全面,盡量涵蓋用(use)戶普遍需求的(of)信息量。

(3)注意網站維護。企業建立網站是(yes)一(one)項長期的(of)工作(do),它不(No)僅包括網站創意和(and)網站的(of)開通,更包括網站的(of)維護,如網上(superior)及時(hour)更新産品目錄和(and)價格等試銷性較強的(of)信息,以(by)便更好地(land)把握市場行情。

(二)産品策略。在(exist)網絡環境下,消費者與廠商的(of)直接對話成爲(for)了(Got it)可能,消費個(indivual)性化受到(arrive)廠商的(of)重視,這(this)使網絡營銷中的(of)産品呈現出(out)衆多新特色。企業在(exist)制定産品策略時(hour),應從網絡營銷環境出(out)發,努力滿足不(No)同顧客的(of)各種個(indivual)性化要(want)求,開創符合市場發展潮流的(of)新産品,創造新的(of)市場需求,形成企業自身的(of)優勢。

(1)通過分析網上(superior)消費者總體特征,從而确定最适合在(exist)網上(superior)銷售的(of)産品。據有關方面統計與分析,網絡上(superior)最适合的(of)營銷産品是(yes)流通性高的(of)産品,如書籍報刊、軟件信息、CD、VCD、DVD等音像制品;機票預定等服務。

(2)産品的(of)市場涵蓋面要(want)廣,且電信業、信息技術要(want)達到(arrive)一(one)定的(of)水平。目前世界上(superior)180多個(indivual)國(country)家和(and)地(land)區開通了(Got it)互聯網,市場涵蓋面較爲(for)寬廣,則可以(by)提高交易機會,爲(for)企業赢得更多的(of)利潤。

(3)企業應利用(use)網絡上(superior)與顧客直接交流的(of)機會爲(for)顧客提供定制化産品服務,同時(hour)企業應及時(hour)了(Got it)解消費者對企業産品的(of)評價,以(by)便改進和(and)加快新産品研究與開發。

(三)價格策略。從單純考慮定價到(arrive)研究消費者爲(for)滿足需求所願意付出(out)的(of)成本。影響和(and)制約企業制定産品價格的(of)因素中無論是(yes)市場供求狀況、消費者心理還是(yes)競争狀況,在(exist)網絡環境下都同傳統營銷方式有着很大(big)的(of)差異。這(this)就決定了(Got it)網上(superior)銷售的(of)價格彈性較大(big)。因此,企業在(exist)制定網上(superior)價格策略時(hour),應充分考慮檢查各個(indivual)環節的(of)價格構成,以(by)期做出(out)最合理的(of)價格。

(1)企業可以(by)開發、設計一(one)個(indivual)自動調價系統,根據季節變動,市場供需情況,競争産品價格變動,促銷活動等因素,在(exist)計算最大(big)赢利基礎上(superior)對實際價格進行調整,同時(hour)還可以(by)開展市場調查,以(by)及時(hour)獲得有關信息來(Come)對價格進行調整。

(2)開發智慧型議價系統與消費者直接在(exist)網上(superior)協商價格,即兩種立場(成本和(and)價格)的(of)價格策略直接對話,充分體現網絡營銷的(of)整體特點。(3)考慮到(arrive)網上(superior)價格具有公開化的(of)特點,消費者很容易全面掌握同類産品的(of)不(No)同價格,爲(for)了(Got it)避免盲目價格競争,企業可開誠布公地(land)在(exist)價格目錄上(superior)向消費者介紹本企業價格制定程序,并可将本産品性能價格指數與其他(he)同類産品性能價格指數在(exist)網上(superior)進行比較,促使消費者做出(out)購買決策。

(四)促銷策略。促銷是(yes)企業市場營銷活動的(of)基本策略之一(one)。網絡促銷策略的(of)出(out)發點是(yes)利用(use)網絡的(of)特征實現與顧客的(of)溝通。這(this)種溝通方式不(No)是(yes)傳統促銷中“推”的(of)形式而是(yes)“拉”的(of)形式,不(No)是(yes)傳統的(of)“強勢”營銷而是(yes)“軟”營銷。

(1)不(No)是(yes)傳統廣告大(big)面積播送(“推”)而是(yes)等候消費者自己的(of)選擇(“拉”),出(out)現了(Got it)标題廣告(Bammerrads)、電子贈券(E-coupons)以(by)及給閱讀廣告的(of)沖浪者付費型的(of)專營網絡廣告的(of)站點(如GoldMail和(and)cyberMail)等。

(2)網絡廣告的(of)空間限制消失,使廣告由“印象型”向“信息型”轉變,消費者作(do)出(out)購買決策的(of)機制也産生(born)了(Got it)變化,網絡廣告主要(want)是(yes)基于(At)信息的(of)理性說服機制,而傳統廣告則是(yes)基于(At)印象的(of)聯想型勸誘機制。

(3)網絡廣告是(yes)一(one)種即時(hour)交互式廣告,它的(of)營銷效果是(yes)可以(by)測試的(of)。在(exist)一(one)定程度上(superior)克服了(Got it)傳統廣告效果測試的(of)困難。網絡廣告将以(by)其特有的(of)優勢成爲(for)企業促銷策略的(of)一(one)種新的(of)重要(want)選擇,并且它将同其他(he)的(of)促銷方式相結合,使促銷手段更豐富。

(五)網絡渠道策略。網絡将企業和(and)消費者連在(exist)一(one)起,給企業提供了(Got it)一(one)種全新的(of)銷售渠道。這(this)種新渠道不(No)僅簡化了(Got it)傳統營銷中的(of)多種渠道的(of)構成,而且集銷售,售前、售後服務,商品與顧客資料查詢于(At)一(one)體,因此具有很大(big)的(of)優勢。企業在(exist)應用(use)過程中應不(No)斷完善這(this)種渠道,以(by)吸引更多的(of)消費者。

(1)結合相關産業的(of)公司,共同在(exist)網絡上(superior)設點銷售系列産品。采用(use)這(this)種方式可增加消費者的(of)上(superior)網意願和(and)消費動機,同時(hour)也爲(for)消費者提供了(Got it)較大(big)的(of)便利,增加了(Got it)渠道吸引力。例如:計算機生(born)産商同軟件商、網絡服務商等聯合進行促銷和(and)銷售。

(2)企業網站上(superior)設立虛拟店鋪,通過三維多媒體設計,形成網上(superior)優良的(of)購物環境,并可進行各種新奇的(of)、個(indivual)性化的(of),随一(one)定時(hour)期、季節、消費者類型變化而變化的(of)店面布置以(by)吸引更多的(of)消費者進入虛拟商店購物。虛拟櫥窗可24小時(hour)營業,服務全球顧客,并可設虛拟售貨員或網上(superior)導購員回答專業性問題,這(this)一(one)優勢是(yes)一(one)般商店所不(No)能比拟的(of)。

(3)消費者在(exist)決定購買後,可直接利用(use)電子郵件進行在(exist)線購物,也可通過劃撥電彙付款,由企業通過郵局郵寄或送貨上(superior)門進行貨物交割。現在(exist)網絡并不(No)十分發達,尤其是(yes)網上(superior)付款安全性問題并沒有徹底解決,這(this)種“網上(superior)交易,網下付款”将持續一(one)段時(hour)間,但随着網絡技術的(of)日新月異,網上(superior)交易必将會愈來(Come)愈完善。