信息産品網絡營銷的(of)策略和(and)發展趨勢

網絡營銷是(yes)指利用(use)網絡技術,向虛拟的(of)市場提供信息産品和(and)信息服務,以(by)啓發信息需求,引起消費者信息需求的(of)欲望和(and)行爲(for),實現信息産品滿足用(use)戶的(of)需求,并獲得一(one)定經濟效益的(of)過程。在(exist)這(this)個(indivual)過程中,用(use)戶是(yes)網絡營銷的(of)中心,網絡營銷是(yes)信息産品的(of)整體活動,包括信息産品的(of)生(born)産、組織和(and)信息服務的(of)流通、消費兩個(indivual)環節。是(yes)信息産品的(of)一(one)種營銷方式。随着計算機輔助設計和(and)遙控技術的(of)進步,生(born)産者将具備以(by)較低成本進行多種小批量生(born)産的(of)能力,這(this)一(one)能力的(of)增強,爲(for)個(indivual)性化的(of)營銷奠定了(Got it)基礎。同時(hour)網絡技術的(of)充分發展,又解決了(Got it)個(indivual)性化營銷所帶來(Come)的(of)營銷費用(use)的(of)劇增問題。生(born)産者與消費者在(exist)網上(superior)交易,部分的(of)中間流通環節被取消,既節約了(Got it)交易成本,又可以(by)不(No)受時(hour)間地(land)域的(of)限制而進行溝通,大(big)大(big)節約了(Got it)營銷的(of)費用(use)。以(by)顧客爲(for)導向的(of)營銷理念,追求的(of)是(yes)與消費者建立起長期的(of)、雙向的(of)關系,它要(want)求将消費者整合到(arrive)營銷過程中來(Come),從理論上(superior)脫離了(Got it)傳統營銷中占中心地(land)位的(of)産品、價格、分銷、促銷,而強調顧客、成本、方便、溝通的(of)理論,網絡營銷中,網絡實施互動的(of)特點使生(born)産者有能力通過與顧客的(of)不(No)斷交互,清楚地(land)了(Got it)解每個(indivual)顧客的(of)個(indivual)性化需求,從而作(do)出(out)相應的(of)使生(born)産者獲取最大(big)利潤的(of)策略。那麽,網絡營銷的(of)策略是(yes)什麽?就這(this)個(indivual)問題做如下的(of)探讨。

1　網絡營銷的(of)特點

1.1　随着網絡技術的(of)發展,消費者可以(by)在(exist)更廣闊的(of)領域内實現圖、像、文一(one)體化多維信息共享,能夠在(exist)最大(big)的(of)範圍内對信息産品性能、價格進行比較,從而搜尋出(out)他(he)們(them)感興趣的(of)産品。

1.2　網絡營銷可以(by)抛開時(hour)間、空間和(and)地(land)域的(of)限制,使信息産品的(of)生(born)産者能以(by)更多的(of)時(hour)間和(and)更大(big)的(of)空間進行平等自由的(of)交易。

1.3　網絡營銷可以(by)直接繞過傳統營銷與消費者直接溝通。消費者的(of)需求将直接轉化爲(for)信息産品的(of)生(born)産者的(of)指令,從而省去了(Got it)許多中間環節,大(big)大(big)縮短了(Got it)信息産品的(of)生(born)産者與消費者之間供應鏈上(superior)的(of)距離,改變了(Got it)傳統營銷産品從生(born)産廠家到(arrive)商場再到(arrive)消費者手中的(of)傳統市場運作(do)模式。

1.4　網絡營銷能對不(No)同的(of)消費者提供不(No)同的(of)信息産品,因而,滿足不(No)同消費者的(of)個(indivual)性化需求将不(No)再是(yes)天方夜譚。

1.5　由于(At)網絡的(of)自由開放性,網絡營銷的(of)競争是(yes)透明的(of),借助于(At)因特網信息産品的(of)生(born)産者迅速掌握競争對手的(of)産品信息與營銷策略,因此競争取勝的(of)關鍵在(exist)于(At)如何适時(hour)獲取、分析和(and)運用(use)這(this)些自網絡上(superior)獲取的(of)信息,來(Come)制定具有優勢的(of)競争策略,以(by)便争取更多的(of)消費者、建立親密消費者關系。

2　網絡環境下信息産品消費需求的(of)特點

網絡時(hour)代,信息産品的(of)多樣性帶來(Come)了(Got it)人(people)們(them)消費心理和(and)消費行爲(for)的(of)變化。人(people)們(them)能夠接受甚至趨于(At)追求新奇的(of)思想和(and)事物,他(he)們(them)對高度接觸的(of)、适應個(indivual)性需求的(of)信息産品有着強烈的(of)需求,這(this)是(yes)一(one)種與傳統不(No)同的(of)新型消費,其特性爲(for):2.1　在(exist)傳統的(of)消費中,消費者可挑選的(of)産品很少,個(indivual)性被壓抑,網絡時(hour)代,産品的(of)數量和(and)種類日益增多,消費者能以(by)個(indivual)人(people)的(of)願望爲(for)基礎,挑選和(and)購買商品及服務,他(he)們(them)不(No)僅能選擇而且渴望選擇,他(he)們(them)所選擇的(of)不(No)僅僅是(yes)産品的(of)使用(use)價值,而且還包括它的(of)延伸物,這(this)些延伸物及其組合各不(No)相同。

2.2　随着人(people)們(them)對高質量生(born)活追求的(of)提高,産品的(of)質量和(and)價值成爲(for)考慮的(of)主要(want)對象,消費者注重産品的(of)品牌和(and)其蘊涵的(of)文化價值,通過産品和(and)服務的(of)信息交流,全面了(Got it)解産品,來(Come)判斷是(yes)否符合自己購買的(of)标準。

2.3　消費者大(big)都希望能在(exist)家裏,通過“電子小屋”對所需的(of)信息産品進行廣泛的(of)選擇和(and)購買,同時(hour)對消費者來(Come)說,時(hour)間和(and)便利性已成爲(for)其購買行爲(for)的(of)關鍵,人(people)們(them)越來(Come)越青睐于(At)通過電子手段來(Come)獲得産品和(and)服務。

2.4　消費者對購物方便性的(of)需求和(and)對購物樂趣性的(of)追求并存,一(one)方面,消費者以(by)購物的(of)便利性爲(for)目标,追求時(hour)間和(and)勞動成本的(of)節約;另一(one)方面,又通過購物尋求生(born)活的(of)樂趣,保持與社會的(of)聯系,擴大(big)交際,減少心裏的(of)孤獨感。

2.5　消費者心理的(of)穩定性減少,轉換速度加快。網絡社會,新生(born)事物的(of)不(No)斷湧現,消費者心理受這(this)種趨勢的(of)帶動,穩定性降低,在(exist)心理轉換速度上(superior)趨向與社會同步,在(exist)消費行爲(for)上(superior)表現爲(for)産品生(born)命周期縮短,這(this)反過來(Come)又會促使消費者心理轉換速度的(of)進一(one)步加快。

3　針對網絡營銷與消費需求的(of)特性,制定信息産品網絡營銷應采取的(of)策略

鑒于(At)上(superior)述網絡營銷的(of)特點、信息産品消費的(of)特性及網絡本身的(of)特性,信息産品的(of)網絡營銷與傳統的(of)營銷在(exist)策略的(of)設計上(superior)也要(want)有所不(No)同,這(this)些策略的(of)設計應該是(yes):

3.1　産品策略

在(exist)網絡營銷中,消費者不(No)能觸摸到(arrive)産品的(of)實體,網上(superior)提供的(of)産品主要(want)以(by)信息爲(for)主,利用(use)計算機的(of)聲、像等功能,将産品的(of)性能、特點、品質以(by)及爲(for)用(use)戶提供的(of)服務顯示出(out)來(Come)。可采取的(of)措施是(yes):開辟網上(superior)對話區,了(Got it)解消費者的(of)需求,設立消費者意見專欄和(and)自我(I)設計區,征求消費者對産品的(of)意見和(and)建議,允許消費者在(exist)網上(superior)提出(out)産品的(of)定制要(want)求,最大(big)限度地(land)滿足消費者的(of)個(indivual)性需求,并通過交互式的(of)咨詢,适時(hour)向用(use)戶提供有關産品的(of)服務信息。由于(At)信息産品的(of)共享性,其前期的(of)開發成本高,而載體的(of)價格相對于(At)産品的(of)成本來(Come)說,是(yes)微不(No)足道的(of),如一(one)張光盤的(of)價格可能有幾百甚至上(superior)千元,但是(yes)盜版光盤的(of)價格隻有幾元錢,而且兩者幾乎沒有什麽差别。如果消費者拿載體的(of)材料來(Come)衡量産品與服務價值的(of)話,很可能選擇盜版,因而,僅僅提拱信息産品和(and)服務的(of)核心利益是(yes)不(No)夠的(of),還必須重視提供信息産品和(and)服務的(of)附加利益。由于(At)信息産品從投入市場到(arrive)最終退出(out)市場的(of)全過程較短,即信息産品的(of)生(born)命周期短,這(this)就給信息産品生(born)産者帶來(Come)了(Got it)挑戰,必須不(No)斷的(of)開發新産品。現存的(of)競争不(No)是(yes)大(big)魚吃小魚,而是(yes)快的(of)吃慢的(of),誰能搶在(exist)競争者之前,誰就能在(exist)競争中取得主動地(land)位,因而,信息産品生(born)産者必須很好的(of)把握信息産品的(of)開發周期。

3.2　價格策略

網上(superior)營銷的(of)信息産品,其價格取決于(At)價值的(of)理念,要(want)充分掌握消費者購買的(of)信息,使買賣的(of)雙方能充分的(of)互相溝通,可采取的(of)措施是(yes):提供價格的(of)查詢,客觀準确的(of)提供同類産品或相關産品的(of)不(No)同生(born)産者的(of)價格,便于(At)消費者比較,開發自動調價和(and)智能議價系統,前者可根據季節、市場供求等情況調整價格,後者給消費者提供了(Got it)一(one)個(indivual)網上(superior)議價的(of)環境,滿足其心理需要(want)。設立價格讨論區,對新産品可以(by)通過該區了(Got it)解消費者普遍能接受的(of)價格,爲(for)制定和(and)調整價格決策提供參考。

3.3　渠道策略

信息産品隻有到(arrive)達消費者手中,才能實現其價值,這(this)就要(want)借助于(At)渠道。由于(At)信息産品的(of)生(born)命周期比較短,所以(by),一(one)般要(want)求其分銷渠道盡可能短。大(big)多數的(of)信息産品都具有體積小、價格高的(of)特點,有的(of)甚至沒有實物形式,所以(by),在(exist)保證安全的(of)前提下,采用(use)電子商務的(of)方式比較适合。措施有:設立産品展示區,将産品的(of)圖像也進行電腦技術設計,通過主體形象的(of)聲、形、影、色等虛拟的(of)産品櫥窗展現在(exist)上(superior)網用(use)戶的(of)面前,選擇合适的(of)銷售代理作(do)爲(for)自己的(of)物流配送中心,開發網絡結算系統,将網上(superior)銷售的(of)結算與銀行轉賬系統聯網,使消費者能夠輕輕松松地(land)在(exist)網上(superior)購物、網上(superior)結算。

3.4　促銷策略

傳統的(of)硬性促銷方式在(exist)網上(superior)會适得其反,網絡營銷具有軟營銷的(of)特征,它要(want)求生(born)産者以(by)強化與用(use)戶的(of)感情和(and)文化交流爲(for)内容,以(by)淡化商業活動的(of)盈利意圖爲(for)手段,間接服務于(At)企業的(of)經營目标。措施有:精心設計網頁,網頁要(want)做到(arrive)易于(At)導航、下載速度快、界面精美生(born)動,網絡廣告不(No)能大(big)面積的(of)播送,而讓消費者自己選,從傳統的(of)“基于(At)印象的(of)聯想勸誘”向“基于(At)産品信息的(of)理性說服”轉變。開展網絡攻關,由于(At)網絡對象的(of)不(No)确定性和(and)廣泛性,信息産品的(of)生(born)産者應小心謹慎地(land)處理每一(one)個(indivual)顧客的(of)要(want)求,并善于(At)利用(use)網絡論壇、郵件、清單等提供信息,發展與潛在(exist)顧客的(of)關系。開展首發活動,像電影的(of)首映活動、書和(and)軟件的(of)首發式等,可以(by)提高産品的(of)知名度,擴大(big)影響。開展主題促銷活動,針對市場各式各樣的(of)軟件,很多的(of)電腦用(use)戶在(exist)選擇軟件上(superior)存在(exist)着一(one)定的(of)難度,因此,針對某個(indivual)主題,如教育類、娛樂類等軟件,組合在(exist)一(one)起做宣傳和(and)銷售,這(this)樣既能解決用(use)戶選擇軟件難的(of)問題,又能使軟件的(of)銷售量猛增,對于(At)一(one)些科技含量較高的(of)産品,可采取巡回講座的(of)方式,面對面的(of)交流,一(one)方面,信息産品的(of)生(born)産者能及時(hour)得到(arrive)用(use)戶的(of)反饋信息,不(No)斷改善産品的(of)功能;另一(one)方面也能提高信息産品的(of)生(born)産者在(exist)用(use)戶心中的(of)形象,促進技術含量高的(of)信息産品的(of)銷售。

3.5　安全策略

由于(At)網絡的(of)自由性、隐蔽性,網絡營銷也具有一(one)定的(of)不(No)安全性,如貨币的(of)網上(superior)支付、用(use)戶的(of)私人(people)保密信息、信息産品不(No)被篡改等,網上(superior)交易的(of)這(this)些不(No)安全問題,需要(want)大(big)力加強安全防範措施。

3.6　網上(superior)售後服務策略

能否提供完善的(of)服務,直接關系到(arrive)網絡營銷的(of)水平。對信息産品的(of)生(born)産者來(Come)說,應充分利用(use)網絡的(of)優勢,加強與消費者的(of)雙向溝通,爲(for)消費者提供更加完善的(of)服務。比如說,在(exist)網上(superior)提供與産品相關的(of)知識,産品說明書、使用(use)的(of)注意事項等,還可以(by)經常給消費者發一(one)些電子郵件,詢問産品的(of)使用(use)情況,使用(use)的(of)方法以(by)及如何保養等,讓消費者感到(arrive):買你的(of)産品,不(No)僅得到(arrive)了(Got it)實用(use)價值,而且得到(arrive)了(Got it)如此優質的(of)售後服務,既方便了(Got it)消費者,又爲(for)信息産品的(of)生(born)産者樹立了(Got it)良好的(of)形象。

4　信息産品網絡營銷的(of)發展趨勢

目前,通信技術、計算機技術取得了(Got it)長足的(of)發展,網絡的(of)硬件設施逐步完善,其傳輸的(of)速度加快,傳輸的(of)頻帶變寬,終端的(of)種類增多,瓶頸問題得到(arrive)解決。但是(yes),建設網絡是(yes)爲(for)了(Got it)使用(use),因此,以(by)後人(people)們(them)會把目光集中到(arrive)網絡的(of)有效利用(use)上(superior)。屆時(hour),網上(superior)法律日益完善,網上(superior)信息産品的(of)營銷将更加普及。

4.1　網絡營銷的(of)法律日益完善

網上(superior)稅收、知識産權保護、電子合同的(of)法律地(land)位、系統安全、企業信用(use)等問題逐步得到(arrive)解決,再加上(superior)金融網的(of)建設,網上(superior)銀行得到(arrive)普及,信息産品的(of)生(born)産者和(and)顧客将在(exist)網上(superior)完成從尋找貿易合作(do)夥伴到(arrive)談判、成交的(of)全過程,并通過與網絡相聯的(of)金融網完成電子支付。

4.2　信息産品在(exist)網上(superior)營銷的(of)品種更加廣泛

網絡不(No)僅可以(by)進行軟件、數據庫的(of)營銷,而且網絡圖書館也異軍突起。網上(superior)咨詢也有很好的(of)發展前景。另外,音樂、電影等娛樂節目也将占有一(one)席之地(land),網上(superior)将湧現出(out)大(big)量的(of)網上(superior)中介所、網上(superior)音樂城、網上(superior)電影城、網上(superior)書城、網上(superior)咨詢公司等。

4.3　網絡營銷在(exist)手段上(superior),比較購物将大(big)受歡迎

由于(At)展示信息産品網上(superior)商城的(of)大(big)量湧現,網上(superior)購物将成爲(for)人(people)們(them)購物的(of)首選,網上(superior)商店的(of)大(big)量湧現,不(No)僅在(exist)不(No)同的(of)行業展開競争,而且往往相同的(of)領域同時(hour)有數家對手,同時(hour)提供相同的(of)信息産品和(and)服務。比較購物網站和(and)大(big)量的(of)網上(superior)商店相聯,在(exist)比較購物網站上(superior),消費者隻要(want)輸入自己需要(want)的(of)産品名稱,網上(superior)就會立刻出(out)現該産品的(of)所有提供者以(by)及價格、交易地(land)點等,用(use)戶可以(by)進行比較,迅速做出(out)選擇。

4.4　網絡營銷過程具有可控性和(and)針對性

我(I)們(them)可以(by)描繪出(out)未來(Come)的(of)藍圖:有這(this)麽一(one)種軟件,當一(one)浏覽者上(superior)網後,它會自動把其信息傳遞給信息産品的(of)生(born)産者,内容包括性别、年齡、職業、愛好、所屬地(land)區、所進入的(of)網站等,根據這(this)些資料以(by)及他(he)正在(exist)浏覽的(of)内容,信息産品的(of)生(born)産者可以(by)從備選的(of)産品中選出(out)他(he)樂意接受的(of)産品并發送出(out)去,于(At)是(yes),這(this)位浏覽者,就會在(exist)當前的(of)頁面上(superior)看到(arrive)他(he)所需要(want)的(of)信息産品了(Got it)。

4.5　信息産品網絡營銷在(exist)方式上(superior)向完全的(of)電子商務模式發展

未來(Come),在(exist)技術和(and)環境條件成熟的(of)前提下,電子商務将蓬勃發展,支付和(and)配送都将在(exist)網上(superior)進行,網上(superior)交易将完全由智能代理來(Come)完成,不(No)需要(want)人(people)的(of)參與。由于(At)智能代理具有思考、推理等和(and)人(people)相似的(of)能力,所以(by),選購、讨價、還價、成交過程就在(exist)信息産品生(born)産者的(of)智能代理和(and)消費者的(of)智能代理之間進行。